Tassi di storno e di contestazione
Se recentemente il tuo tasso di contestazioni è aumentato, ecco come puoi aiutarci a comprendere cosa è possibile fare.
- Delinea chiaramente la ragione di tali contestazioni, nonché ogni corrispondenza che hai avuto con il cliente e le azioni intraprese prima della presentazione della contestazione.
- Descrivi chiaramente le azioni che hai intrapreso per gestire in modo attivo tali contestazioni, comprese le prove che hai a disposizione e che invierai in risposta.
- Se queste contestazioni sono dovute a problemi con la catena di fornitura, fornisci ulteriori dettagli e conferma se prevedi che questi problemi possano causare ulteriori contestazioni. In caso affermativo, comunicaci il valore dei pagamenti per i quali prevedi che vi possano essere delle contestazioni.
- Se ritieni che queste contestazioni siano state presentate erroneamente oppure da titolari di carte fraudolenti, indica quali azioni stai intraprendendo attualmente per verificare l'identità dei clienti e per accertarti che i loro dati di ordine e di pagamento siano corretti.
Piani di risoluzione
Facci sapere come ridurrai il tuo tasso di contestazioni per il futuro. Sii molto specifico sui cambiamenti che apporterai.
- Descrivi chiaramente le azioni che hai intrapreso o intraprenderai allo scopo di evitare future contestazioni, nonché le date di implementazione di tali azioni.
- Conferma se le tue contestazioni sono causate da problemi con la catena di fornitura. In caso affermativo, dicci se hai cambiato fornitore o azienda di consegna.
- Confermaci se hai già comunicato i ritardi ai clienti. In caso affermativo, chiarisci se hai pensato di rimborsare gli ordini che non sono stati ancora spediti.
- Chiarisci se le tue contestazioni sono dovute a frode o al fatto che il cliente non riconosce l'addebito. In caso affermativo, descrivi come prevedi di evitare che ciò si ripeta in futuro. Descrivi ogni controllo che stai mettendo in atto per verificare che i dati del cliente siano corretti.
Politiche di reso/annullamento
Comunicaci in che modo i tuoi clienti vengono informati della tua politica di reso o di annullamento. Facci sapere in che modo essi confermano di conoscere tale politica al momento dell'emissione degli ordini.
- Descrivi dove, nel tuo sito o nella pagina di pagamento, può essere visualizzata la tua politica di reso/annullamento.
- Chiarisci se richiedi un accordo espresso per tale politica prima che il cliente proceda con il pagamento.
- Spiega se e come monitori se i tuoi clienti visualizzano o acconsentono alla tua politica di reso/annullamento.
Elaborazione di estratti conto
La tua piattaforma si avvale di Stripe per garantire pagamenti sicuri. Se non hai elaborato alcunché con Stripe per almeno 6 mesi, fornisci i documenti descritti di seguito.
- Chiarisci se in precedenza i tuoi pagamenti venivano elaborati tramite un elaboratore diverso da Stripe. In caso affermativo, forniscici gli estratti conto di elaborazione dei tuoi ultimi 12 mesi con tale elaboratore tramite il modulo Appeals.
- Qualunque esportazione/report/screenshot che desideri inviare dovrà provenire direttamente dalla dashboard del tuo account presso il precedente fornitore di elaborazione.
- Includi dei documenti che consentano di determinare i tuoi tassi annualizzati di rimborsi e contestazioni in percentuale sui pagamenti elaborati.
- I documenti forniti dovranno mostrare chiaramente che tali dati si riferiscono alla stessa azienda, sito web e/o titolare di account dell'account in questione.
Se hai elaborato i tuoi pagamenti con Stripe per almeno 6 mesi, fornisci copie dei tuoi più recenti estratti conto bancari al posto degli estratti conto delle elaborazioni precedenti.
Documenti di supporto
Carica la documentazione di pagamento che attesti la consegna andata a buon fine o l'evasione di merci o servizi acquistati negli ultimi 30-60 giorni. Si accettano prove di inventario, ricevute di fornitori, programmi di consegna, ricevute associate, ecc.