Quoten für Rückbuchungen und angefochtene Zahlungen

Wenn die Quote Ihrer angefochtenen Zahlungen in letzter Zeit gestiegen ist, können Sie uns auf diese Weise helfen, zu verstehen, warum und was dagegen unternommen werden kann.

• Beschreiben Sie ausführlich den Grund für diese angefochtener Zahlung sowie jegliche Korrespondenz, die Sie mit den betroffen Kundinnen und Kunden geführt haben oder Maßnahmen, die vor dem Einreichen der Anfechtung ergriffen wurden.
• Beschreiben Sie detailliert alle Schritte, die Sie zur aktiven Beilegung dieser Anfechtungen unternommen haben, einschließlich aller Beweise, die Sie haben oder mit Ihrer Antwort vorlegen werden.
• Wenn die angefochtenen Zahlungen auf Probleme in der Lieferkette zurückzuführen sind, geben Sie bitte weitere Details an und bestätigen Sie, ob Sie damit rechnen, dass diese Probleme weitere angefochtene Zahlungen verursachen. Teilen Sie uns in diesem Fall den erwarteten Wert der Zahlungen mit, von denen Sie ausgehen, dass sie angefochten werden.
• Wenn Sie der Ansicht sind, dass diese angefochtenen Zahlungen irrtümlich oder von betrügerischen Karteninhabern und Karteninhaberinnen eingereicht wurden, geben Sie bitte alle Schritte an, die Sie derzeit zur Überprüfung von Kundinnen und Kunden unternehmen, oder bestätigen Sie, dass ihre Bestell- und Zahlungsdetails korrekt sind.

Pläne zur Beilegung

Beschreiben Sie, wie Sie die Quote Ihrer angefochtenen Zahlungen in Zukunft reduzieren möchten. Bitte machen Sie genaue Angaben zu den Änderungen, die vorgenommen werden.

• Beschreiben Sie alle Schritte ausführlich, die Sie unternommen haben/unternehmen werden, um zukünftige angefochtene Zahlungen zu verhindern, sowie einen Zeitplan für die Umsetzung dieser Maßnahmen.
• Bestätigen Sie, ob Ihre angefochtene Zahlungen Probleme in der Lieferkette verursacht wurden. Wenn ja, geben Sie an, ob Sie den Lieferanten oder das Zustellungsunternehmen gewechselt haben.
• Bestätigen Sie, ob Sie den Kunden/Kundinnen die Verzögerungen bereits direkt mitgeteilt haben. Wenn ja, geben Sie an, ob Sie erwägt haben, für noch nicht versendete Bestellungen Rückerstattungen auszustellen.
• Bestätigen Sie, ob Ihre angefochtene Zahlungen ein Resultat von Betrug sind oder ob Ihre Kunde bzw. Ihre Kundin die Zahlung nicht erkennt. Beschreiben Sie in diesem Fall, wie Sie solche Fälle in Zukunft verhindern möchten. Beschreiben Sie alle Prüfungen, die Sie durchführen, um die Angaben der Kundinnen und Kunden zu verifizieren.

Rückgabe-/Stornorichtlinien

Teilen Sie uns mit, wie Kundinnen und Kunden über Ihre Rückgabe- oder Stornorichtlinien informiert werden. Lassen Sie uns wissen, wie sie die Richtlinie bei der Bestellungsaufgabe bestätigen.

• Beschreiben Sie, wo genau auf Ihrer Website oder Zahlungsseite Ihre Rückgabe- bzw. Stornorichtlinie zu finden ist.
• Bestätigen Sie, ob Ihre Kundschaft diesen Richtlinien ausdrücklich zustimmen muss, bevor sie mit ihrer Zahlung fortfahren kann.
• Erklären Sie, ob und wie Sie verfolgen, ob Ihre Kundschaft Ihre Rückgabe-/Stornorichtlinie ansieht bzw. dieser zustimmt.

Verarbeitungserklärungen

Ihre Plattform arbeitet für eine sichere Zahlungsabwicklung mit Stripe zusammen. Wenn Sie seit mindestens 6 Monaten nicht mehr mit Stripe verarbeitet haben, übermitteln Sie bitte die nachfolgenden Dokumente.

• Geben Sie an, ob Sie Zahlungen zuvor über einen anderen Zahlungsanbieter als Stripe abgewickelt haben. Falls ja, übermitteln Sie bitte Ihre Verarbeitungserklärungen der letzten 12 Monate mit diesem Zahlungsabwickler an uns.
• Alle Exporte/Berichte/Screenshots, die Sie senden möchten, sollten direkt dem Konto-Dashboard Ihres vorherigen Abwicklers entnommen werden.
• Fügen Sie jegliche Dokumentation bei, anhand derer Ihre jährlichen Anfechtungs- und Rückerstattungsquoten als Prozentsatz der verarbeiteten Zahlungen leicht zu ermitteln sind.
• Aus den bereitgestellten Unterlagen sollte deutlich hervorgehen, dass diese Daten für dasselbe Unternehmen, dieselbe Website und/oder denselben/dieselbe Kontoinhaber/in wie das betreffende Konto gelten.

Wenn Sie seit mindestens 6 Monaten Stripe als Zahlungsabwickler verwenden, übermitteln Sie bitte anstelle Ihrer vorherigen Verarbeitungserklärungen Kopien Ihrer aktuellsten Kontoauszüge.

Begleitdokumente

Laden Sie bitte Zahlungsdokumente hoch, welche die erfolgreiche Lieferung oder Erfüllung von Waren oder Dienstleistungen bestätigen, die in den letzten 30–60 Tagen erworben wurden. Dies können Bestandsnachweise, Belege von Lieferanten, Zustellungspläne, zugehörige Rechnungen usw. sein.