Vous pouvez consulter l'état du remboursement pour une transaction spécifique sur la page des transactions et dans les onglets liés aux paiements du Dashboard.
Raisons possibles pour lesquelles un remboursement n'est pas apparu sur le compte bancaire du client après 10 jours ouvrables :
Une annulation peut se produire si un remboursement est effectué peu de temps après le paiement initial. Dans ce cas, le paiement initial sera supprimé du relevé comme s'il n'avait jamais existé et il sera recrédité sur le solde bancaire sans qu'aucune ligne ne soit créée sur le relevé.
Une annulation partielle peut se produire si un remboursement partiel est effectué peu de temps après le paiement initial. Le montant du paiement initial sera remplacé par un montant inférieur sur le relevé bancaire du client. Aucune ligne spécifique au remboursement ne figurera donc sur le relevé.
Si votre solde n'est pas suffisamment approvisionné pour couvrir le remboursement, l'état du remboursement sera « En attente ». Découvrez comment remédier au solde négatif de votre compte.
Si votre client ne constate aucun remboursement ou crédit au bout de 10 jours ouvrables, mais que le paiement initial apparaît toujours sur son relevé bancaire, demandez-lui de contacter sa banque pour plus d'informations.
Pour les remboursements de paiements par carte, vous pouvez lui fournir des numéros ARN ou STAN à transmettre à sa banque à des fins de traçabilité.