返金は、購入者の残高に対して正常に消し込まれる前に、複数のステータスに遷移します。特定の種類のステータスによっては対応が必要な場合があります。
返金が Stripe によって正常に「開始された」ことを意味します。返金が購入者側に着金したことを保証するものではありません。5 ～ 10 営業日の必要な処理時間の経過後、購入者は返金を受け取ります。
ダッシュボードの支払いタブで、取引をクリックして詳細を確認します。利用できる場合は、タイムラインの下にある詳細を表示をクリックして、照会番号を確認します。
返金は差戻しとして開始されています。元の支払いは、購入者の銀行明細書には記載されません。通常このステータスは、取引に対するダッシュボードの支払いページにシステム追跡監査番号 (STAN) とともに表示されます。
これらのステータスは、返金済み / 差戻し済みと似ていますが、元の取引額の一部の金額について返金が開始されている点が異なります。返金額を確認するには、ダッシュボードの支払いタブに移動して、取引の情報アイコンの上にカーソルを合わせます。
返金は開始されていません。これには以下の 2 つの理由が考えられます。
銀行の処理
購入者の銀行が処理している間、一部の返金は保留中になります。ダッシュボードの支払いタブで、返金保留中の上にカーソルを合わせたときに、「この支払いの返金は銀行で処理中です」と表示される場合、これ以上のご対応は必要ありません。
残高不足
Stripe アカウントの残高不足により、返金が保留中です。返金プロセスを開始するには、アカウントのマイナス残高を修正する必要があります。