Det är viktigt att du är nöjd. Vi vill ge dig bästa möjliga service. För att vi ska kunna göra det måste du kontakta oss när vi gör misstag. Vi vill hjälpa dig att åtgärda ditt klagomål så snabbt som möjligt.
Vi behandlar alla uttryck för missnöje med våra tjänster eller produkter som ett klagomål och försöker bemöta dem. Vi lyssnar på dina klagomål, tar dem på allvar och lär oss av dem så att vi ständigt kan förbättra Stripe.
Formulär för inlämning av klagomål |
|
Säker kontakt |
|
E-post |
complaints@stripe.com |
Vi försöker besvara ditt klagomål så snabbt som möjligt och i enlighet med eventuella lagstadgade krav. Om vi inte kan åtgärda ditt klagomål omedelbart skickar vi en bekräftelse på klagomålet inom fem arbetsdagar efter att vi har tagit emot det. Personer bosatta i och företag i Malaysia kommer dock att få en bekräftelse på ditt klagomål inom två arbetsdagar. Personer bosatta i och företag i Australien kommer att få en bekräftelse inom 1 arbetsdag och personer bosatta i och företag i Indien och Brasilien kommer att få en bekräftelse inom 24 timmar.
En kvalificerad representant kommer att genomföra en rättvis och grundlig utredning. I de flesta fall kommer vi att ge ett skriftligt slutgiltigt svar på ditt klagomål inom 15 arbetsdagar efter att vi har mottagit det, beroende på hur komplicerat det är. Personer bosatta i och företag i Brasilien kommer dock att få ett skriftligt slutgiltigt svar inom 10 arbetsdagar.
I undantagsfall kan vi behöva mer tid för att slutföra vår utredning. Om detta sker kommer vi att kontakta dig och förklara anledningen till det. I de flesta fall kommer vårt skriftliga slutgiltiga svar inte att lämnas senare än 35 arbetsdagar från det datum då vi tog emot ditt skriftliga klagomål. Vi anpassar dock denna tidsfrist i enlighet med lagstadgade krav i följande regioner:
Australien – Vårt skriftliga slutgiltiga svar kommer inte att lämnas senare än 30 kalenderdagar från det datum då vi tog emot ditt klagomål.
Om du fortfarande är missnöjd
Om du är missnöjd med vårt slutgiltiga svar på ditt klagomål kan du ha laglig rätt att lämna in ditt klagomål till en instans för klagomål eller en tillsynsmyndighet.
Den här informationen gäller Stripe-användare i Australien som tar emot reglerade finansiella tjänster från Stripe Payments Australia Pty Ltd (SPAPL). Om du har lämnat in ett klagomål till SPAPL och inte är nöjd med svaret kan du lämna in ditt klagomål till Australian Financial Complaints Authority. Du hittar mer information om SPAPL:s policy för hantering av klagomål och mer information om hur du lämna in ditt klagomål till Australian Financial Complaints Authority här.
Den här informationen gäller Stripe-användare i Brasilien som hanteras av Stripe Brasil Participações Ltda. (SBPL). Om du har lämnat in ett klagomål till SBPL och inte är nöjd med svaret kan du lämna in ditt klagomål till Stripes ombudsman i Brasilien. Du hittar mer information om hur du kan lämna in ditt klagomål till Stripes ombudsman i Brasilien här.
Den här informationen är för Stripe-användare i Kanada och som hanteras av Stripe Payments Canada Ltd. (SPCL). Stripe har etablerat en process för att hantera potentiella klagomål avseende överträdelser av Uppförandekod för kredit- och bankkortsbranschen. Om du har ett klagomål avseende en viss del av koden kan du skicka in ditt klagomål med hjälp av vårt klagomålsformulär och identifiera de delar av koden som klagomålet avser.
Om du har lämnat in ett klagomål till SPCL och inte är nöjd med svaret kan du lämna in ditt klagomål till Financial Consumer Agency of Canada genom att ringa 1-866-461-3222 eller skicka e-post info@fcac-acfc.gc.ca.
Den här informationen gäller Stripe-användare i länder inom EES som tar emot reglerade finansiella tjänster från Stripe Technology Europe Limited (STEL). Om du har lämnat in ett klagomål till STEL och inte är nöjd med svaret kan du lämna in ditt klagomål till Financial Services and Pensions Ombudsman inom sex år efter datumet för det påtalade beteendet. Du hittar mer information om STEL:s policy för hantering av klagomål här och mer information om hur du lämna in ditt klagomål till Financial Services and Pensions Ombudsman här.
Utöver de metoder som nämns ovan kan du också lämna in ett klagomål via telefon (avgiftsfritt) på +33 805 11 19 67 måndag till fredag kl. 09.00–17.00 GTM (utom helgdagar) eller via post till Stripe Payments Europe, Ltd. 10 Boulevard Haussmann, 75009 Paris, France.
Den här informationen gäller Stripe-användare i Frankrike som tar emot reglerade finansiella tjänster från Stripe Technology Europe Limited (STEL). Om du har lämnat in ett klagomål till STEL och inte är nöjd med svaret kan du lämna in ditt klagomål till Financial Services and Pensions Ombudsman inom sex år efter datumet för det påtalade beteendet. Du hittar mer information om STEL:s policy för hantering av klagomål här och mer information om hur du lämna in ditt klagomål till Financial Services and Pensions Ombudsman här.
Den här informationen är för Stripe-användare i Indien och som hanteras av Stripe India Private Ltd. (SIPL). Om du har lämnat in ett klagomål till SIPL och inte är nöjd med svaret kan du lämna in ditt klagomål till Nodal Officer. Du hittar mer information om hur du kan lämna in ditt klagomål till Nodal Officer här.
Den här informationen gäller Stripe-användare i Storbritannien, Schweiz och Gibraltar som tar emot reglerade finansiella tjänster från Stripe Payments UK Limited (SPUKL). Om du har lämnat in ett klagomål till SPUKL och inte är nöjd med svaret kan du kostnadsfritt lämna in ditt klagomål till Financial Ombudsman Service inom sex månader efter att du har tagit emot vårt slutgiltiga svar på ditt klagomål. Du hittar mer information om SPUKL:s policy för hantering av klagomål och mer information om hur du lämna in ditt klagomål till Financial Ombudsman Service här.