Det är viktigt för oss att du är nöjd. Vi vill kunna erbjuda dig bästa tänkbara service. För att kunna göra det behöver vi dock veta när vi gör fel. Vi vill hjälpa dig att lösa ditt klagomål så snabbt som möjligt.
Vi betraktar alla former av missnöje med våra tjänster eller produkter som formella klagomål och försöker svara på samtliga. Vi lyssnar på dina synpunkter, tar dem på allvar och försöker dra lärdomar av dem så att vi kan fortsätta göra Stripe bättre.
Via formulär |
|
Via en säker kontakt |
|
Via e-post |
complaints@stripe.com |
Vi strävar efter att svara på ditt klagomål så snabbt som möjligt och i enlighet med eventuella lagstadgade krav. Om vi inte kan lösa problemet direkt skickar vi en bekräftelse att vi har tagit emot ditt klagomål inom fem arbetsdagar efter att vi har fått det. Invånare eller företag i Malaysia får dock en bekräftelse inom två arbetsdagar. Invånare eller företag i Australien får en bekräftelse inom en arbetsdag och invånare eller företag i Indien eller Brasilien får en bekräftelse inom 24 timmar.
Vi låter en kvalificerad representant göra en rättvis och grundlig utredning. I de flesta fall tillhandahåller vi ett skriftligt slutligt svar på klagomålet inom 15 arbetsdagar efter mottagandet, beroende på hur komplext ärendet är. Invånare eller företag i Brasilien kommer dock att få ett skriftligt svar inom tio arbetsdagar.
Under särskilda omständigheter kan vi behöva mer tid för att slutföra vår utredning. Om så är fallet hör vi av oss och förklarar varför. Vanligtvis tar vårt slutliga svar inte längre än 35 arbetsdagar från det att vi har tagit emot ditt skriftliga klagomål. Vi justerar dock denna tidsfrist i enlighet med lagstadgade krav för följande regioner:
Om du fortfarande inte är nöjd
Om du inte är nöjd med vårt slutliga svar kan gällande lagstiftning ge dig rätt att överlämna ditt klagomål till en byrå som behandlar sådana ärenden, eller en tillsynsmyndighet.
Följande information är för Stripe-användare i Australien som använder reglerade finansiella tjänster från Stripe Payments Australia Pty Ltd (SPAPL). Om du har skickat ett klagomål till SPAPL och inte är nöjd med svaret kan du överlämna ärendet till Australian Financial Complaints Authority. Du hittar mer information i SPAPL:s policy för hantering av klagomål, och mer information om hur du överlämnar ett klagomål till Australian Financial Complaints Authority här.
Följande information är för Stripe-användare i Brasilien som använder tjänster från Stripe Brasil Participações Ltda. (SBPL). Om du har skickat ett klagomål till SBPL och inte är nöjd med svaret kan du överlämna ärendet till Stripes ombudsman i Brasilien. Du hittar mer information om hur du överlämnar ett klagomål till Stripes ombudsman i Brasilien här.
Följande information är för Stripe-användare i Kanada som använder tjänster från Stripe Payments Canada Ltd. (SPCL). Stripe har upprättat en process för att hantera eventuella överträdelser gällande efterlevnad av uppförandekoden för kredit- och bankkortsindustrin. Om du har ett klagomål som rör en särskild del av uppförandekoden kan du lämna in ditt klagomål med hjälp av vårt formulär och ange vilka delar av uppförandekoden som klagomålet gäller.
Om du har skickat ett klagomål till SPCL och inte är nöjd med svaret kan du överlämna ärendet till Financial Consumer Agency of Canada genom att ringa 1-866-461-3222 eller skicka ett e-postmeddelande till info@fcac-acfc.gc.ca.
Följande information är för Stripe-användare i EES-länder som använder reglerade finansiella tjänster från Stripe Technology Europe Limited (STEL). Om du har skickat ett klagomål till STEL och inte är nöjd med svaret kan du överlämna ärendet till Financial Services and Pensions Ombudsman inom sex år från dagen för det agerande som klagomålet rör. Du hittar mer information om STEL:s policy för hantering av klagomål här och mer information om hur du överlämnar ett klagomål till Financial Services and Pensions Ombudsman här.
Utöver de metoder som nämns ovan kan du även lämna in ett klagomål per telefon (avgiftsfritt) till +33 805 11 19 67 måndag till fredag kl. 09.00–17.00 GMT (med undantag för helgdagar) eller per post till Stripe Payments Europe, Ltd., 10 Boulevard Haussmann, 75009 Paris, Frankrike.
Denna information är för användare i Frankrike som använder reglerade finansiella tjänster från Stripe Technology Europe Limited (STEL). Om du har skickat ett klagomål till STEL och inte är nöjd med svaret kan du överlämna ärendet till Financial Services and Pensions Ombudsman inom sex år från dagen för det agerande som klagomålet rör. Du hittar mer information om STEL:s policy för hantering av klagomål här och mer information om hur du överlämnar ett klagomål till Financial Services and Pensions Ombudsman här.
Följande information är för Stripe-användare i Indien som använder tjänster från Stripe India Private Ltd. (SIPL). Om du har skickat ett klagomål till SIPL och inte är nöjd med svaret kan du överlämna ärendet till Stripes Nodal Officer. Du hittar mer information om hur du överlämnar klagomålet till Nodal Office här.
Följande information är för Stripe-användare i Storbritannien, Schweiz och Gibraltar som använder reglerade finansiella tjänster från Stripe Payments UK Limited (SPUKL). Om du har skickat ett klagomål till SPUKL och inte är nöjd med svaret kan du överlämna ärendet till Financial Ombudsman Service kostnadsfritt inom sex månader från vårt slutliga svar på klagomålet. Du hittar mer information om SPUKL:s policy för hantering av klagomål här, och mer information om hur du överlämnar ett klagomål till Financial Ombudsman Service här.