2023 年 11 月 15 日以降、プログラムによる不審請求の申請にアカウントが登録されると、Stripe ダッシュボードまたは API から不審請求の申請を管理できるようになります。Klarna の不審請求の申請は照会から始まり、照会が解決されない場合、チャージバックに進みます。照会の段階で顧客に連絡をとり、問題を解決することが望まれます。申請内容が妥当である場合は、この時点で一部返金または全額返金の処理を開始することができます。不審請求の請求に異議を申し立てる場合、反証資料の提出は不要です。不審請求の申請を解決するタイムラインは、ダッシュボードおよび API の evidence_details.due_by フィールドに表示されます。
申請内容が正しくないと思われる場合は、チャージバックに進むまで待ってから、不審請求の申請に異議を申し立てることができます。不審請求の申請に異議を申し立てる方法については、こちらでご確認いただけます。
照会の解決期限はいつですか？
大半の場合は、期限は 21 日後です。ただし、不正利用の場合は、照会がただちにチャージバックに進みます。
チャージバックの解決期限はいつですか？
12 日後です。1 回分の反証資料を API またはダッシュボードで提出することができます。不審請求の申請に関する Klarna の決定は最終的なものであり、異議申し立てのプロセスはありません。
Stripe での不審請求の申請の参照コード (du_xxx) は、不審請求サイクル中ずっと変わりませんか？
はい。照会とチャージバックのライフサイクル中、不審請求の申請の参照コードは変わりません。
未解決の不審請求の申請がダッシュボードに表示されないのはなぜですか？
2023 年 11 月 15 日より前に作成された不審請求の申請はメールによって通知され、返信もメールで行う必要があります。2023 年 11 月 15 日より後に作成された不審請求の申請は、ダッシュボードによって通知されます。反証資料はダッシュボードまたは API を使って提出できます。
11月 15 日以降に作成された Klarna の不審請求の申請のいくつかが、主張が認められなかったとして、ただちに完了されています。不審請求の申請に異議を申し立て、反証資料を提出する選択肢がないのはなぜですか？
不審請求の申請で主張が認められなかった場合は、以下のようなメッセージが届きます。「Unfortunately, the payment facilitator does not allow you to submit evidence for this type of dispute.The disputed amount of <amount> and the dispute fee will not be returned to you. (残念ながら、ペイメントファシリテーターは、このタイプの不審請求の申請については反証資料の提出を認めていません。不審請求が申請された <amount> の金額および不審請求の申請の処理手数料は返金されません)」。このメッセージは、その不審請求の申請が Klarna のシステム内で 11 月 15 日より前に作成されたことを意味します。11 月 15 日より前には、Klarna から直接送信されるメールにより、このような不審請求の申請に対処していただいていました。そのため、この不審請求の申請については、11 月 15 日前後に Klarna からメールが届いているはずです。その時点で、追加の反証資料を添えてそのメールに返信する機会があったかと存じます。Stripe ダッシュボードで、主張が認められなかったとマークされている不審請求の申請は、その不審請求が最終的な解決に至ったことを意味します。従って、主張が認められなかった当該の不審請求の申請については、反証資料を提出して異議を申し立てることはできません。
11 月 15 日以降に作成された不審請求の申請はすべて、不審請求の作成時から最終的な解決時までの間、Stripe ダッシュボードと API に表示されます。これらの不審請求の申請については、ご希望のとおり、API およびダッシュボードから反証資料を提出し、異議を申し立てることができます。
Klarna の融資サービスを利用すると、購入した商品の代金を月次分割払いで支払えます。Klarna の融資サービスは、Klarna のその他の支払いオプション (分割払い、後払い、即時払いなど) とは次の点が異なります。
イギリスの支払人への融資提供を検討中の、イギリスまたはヨーロッパの加盟店は、デフォルトではこのサービスを利用できません
事業者がイギリス / ヨーロッパの加盟店で、イギリス国内の支払人が Klarna の融資サービスを利用できるようにすることを検討中の場合は、イギリスの金融行動監視機構 (FCA) からクレジットブローカーの認定を受ける必要があります。これに必要な申請書の作成と提出は、FCA のウェブサイトを使ってオンラインで行うか、専門のコンサルティングサービスを利用して行えます。登録が完了した後、Stripe にご連絡ください。
FCA への登録が要件である理由を教えてください。
FCA への登録が要件となっているのは、Klarna の融資サービスが規制対象のクレジットサービスと見なされるためです。購入者とのクレジット契約は Klarna が処理しますが、実際にクレジットを提供し、購入者がそれを利用できるようにウェブサイトを整えるのは、依然として加盟店です。
このプロセスはどのぐらい複雑ですか？完了までにどのぐらいかかりますか？加盟店がクレジットブローカーになるには費用がかかりますか？
申請書への入力に数時間、結果を受け取るまでに 8 ～ 12 週間かかります。加盟店の規模によりますが、クレジットブローカーになるには 100 ～ 500 ポンドの費用がかかります。加盟店は、毎年 RegData レポートに記入し、取り扱ったクレジット量に応じた年間手数料を支払う必要があります。
Klarna の融資サービス: イギリスでの提供内容