Stripe を介して Klarna 決済に関する不審請求の申し立てを管理する方法

2023 年 11 月 15 日以降、プログラムによる不審請求の申し立てにアカウントが登録されると、Stripe ダッシュボードまたは API を使用して不審請求の申し立てを管理できるようになります。Klarna の不審請求の申し立ては照会から始まり、照会が解決されない場合、チャージバックに進みます。照会の段階で、事業者が購入者に連絡をして、問題を解決することが求められます。購入者の主張が正当と判断された場合は、一部返金または全額返金で対応することができます。照会の申請に異議を申し立てるための反証資料を提出する必要はありません。不審請求の申し立てを解決するためのタイムラインは、ダッシュボードおよび API の evidence_details.due_by フィールドに表示されます。

購入者の主張が正しくないと判断された場合は、事業者は照会がチャージバックに発展するまで待ってから、異議を申し立てることができます。不審請求の申し立てに異議を申し立てる方法について、詳細はこちらをご覧ください。

照会の解決期限はいつですか？

大半の場合は、期限は 21 日後です。ただし、不正利用の場合は、照会がただちにチャージバックに発展します。

チャージバックの解決期限はいつですか？

12 日後です。API またはダッシュボードを使用して、反証資料を 1 回だけ提出することができます。Klarna の不審請求の申し立ての決定は最終的なものであり、その決定に異議を申し立てることはできません。

Stripe での不審請求の申し立ての参照コード (du_xxx) は、申請サイクル中ずっと変わりませんか？

はい。照会とチャージバックのライフサイクル中、不審請求の申し立ての参照コードは変わりません。

未解決の不審請求の申し立てがダッシュボードに表示されないのはなぜですか？

2023 年 11 月 15 日より前に作成された不審請求の申し立てはメールで通知されます。返信もメールで行う必要があります。2023 年 11 月 15 日以降に作成された不審請求の申し立ては、ダッシュボードで通知されます。反証資料はダッシュボードまたは API を使って提出できます。

11 月 15 日以降に作成された Klarna の不審請求の申し立てのいくつかが、主張が認められなかったとして、ただちにクローズされています。不審請求の申し立てに異議を申し立て、反証資料を提出する機会が与えられないのはなぜですか？

不審請求の申し立てで主張が認められなかった場合で、「残念ですが、ペイメントファシリテーターはこのようなタイプの不審請求の申し立てに対して反証資料を提出することを認めていません。不審請求の申し立て額 <amount> およびの不審請求の申し立ての手数料がお客様に返金されることはありません」というメッセージが届いたときは、その不審請求の申し立てが Klarna のシステム内で 11 月 15 日より前に作成されたことを意味します。11 月 15 日より前には、Klarna から直接送信されるメールにより、このような不審請求の申し立てに対処していただいていました。そのため、この不審請求の申し立てについては、11 月 15 日前後に Klarna からメールが届いているはずです。その時点で、追加の反証資料を添えてそのメールに返信する機会があったかと存じます。Stripe ダッシュボードに「主張が認められなかった」と表示されている不審請求の申し立ては、その不審請求が最終的な解決に至ったことを意味します。したがって、その不審請求の申し立てについては、反証資料を提出して異議を申し立てることはできません。

11 月 15 日以降に作成された不審請求の申し立てはすべて、不審請求の作成から最終的な解決までの全プロセスを Stripe ダッシュボードと API で確認できます。これらの不審請求の申し立てについては、通常どおり、API とダッシュボードを使用して反証資料を提出し、異議を申し立てることができます。

イギリスの支払人のための Klarna Financing

Klarna の融資サービス Financing を使用すると、後払いで購入し、月ぎめの分割払いで支払うことができます。Klarna Financing は、Klarna のその他の支払いオプション (分割払い、後払い、即時払いなど) とは次の点が異なります。

• 柔軟な構成: 0% に固定されている実質年率や 6 カ月から最大 24 カ月の支払い期間などの動的な機能を備えた、最適で最も透明性の高い資金供給型決済オプションを提供します。
• シンプルで透明性が高い: シンプルで隠れた手数料がないクローズドエンド型ローンを買い物客に提供します。

イギリスまたは EU の加盟店がイギリスの支払人への資金提供を検討している場合、デフォルトではこのサービスを利用できません。

イギリスまたは EU の加盟店がイギリス国内の支払人に対して Klarna Financing を提供しようとする場合、British Financial Conduct Authority (FCA: イギリス金融行動監視機構) からクレジットブローカーの資格を取得する必要があります。必要な申請書は、FCA Web サイトから、または指定されたコンサルティングサービスを通じて、オンラインで入力し、提出できます。登録された場合は、Stripe に連絡してください。

FCA への登録が要件である理由を教えてください。

FCA への登録が要件となるのは、Klarna Financing が規制対象のクレジットサービスであるためです。Klarna は顧客とのクレジット契約を容易にしますが、加盟店はこれまでと同様にそれぞれの Web サイトを通じて顧客にクレジットを提供し、顧客が決済できるようにしています。

このプロセスはどのぐらい複雑ですか？完了までにどのぐらいかかりますか？加盟店がクレジットブローカーになる際に費用が掛かりますか？

申請書への入力に 2 時間、回答までに 8 ～ 12 週間かかります。加盟店の規模によって異なりますが、クレジットブローカーになるには、100 ～ 500 ポンドがかかります。加盟店は、毎年 RegData レポートに記入し、取り扱うクレジット量に応じた年間手数料を支払います。

Klarna Financing: イギリスでのサービス

• 実質年率: 最大 21.9% の実質年率
• 期間: 利便性と柔軟性を考慮して設計された 6、12、24 カ月のプラン
• 注文金額: 250 ～ 5,000 ポンド