Setelah akun Anda terdaftar dalam sengketa terprogram setelah tanggal 15 November 2023, Anda dapat mengelola sengketa melalui Dashboard Stripe atau API. Sengketa Klarna memulai informasi transaksi, dan informasi transaksi yang tidak terselesaikan akan menjadi chargeback. Selama siklus informasi transaksi, Anda diharapkan untuk menghubungi pelanggan dan menyelesaikan masalah. Pada titik ini, Anda dapat melakukan pengembalian dana sebagian atau penuh jika kasusnya valid. Anda tidak perlu mengirimkan bukti untuk melawan sengketa informasi transaksi. Lini masa untuk menyelesaikan sengketa ditampilkan di dashboard dan di bidang API evidence_details.due_by.
Jika Anda merasa kasus tersebut tidak benar, Anda dapat menunggu hingga kasusnya menjadi chargeback dan kemudian melakukan perlawanan sengketa. Baca selengkapnya terkait cara melawan sengketa di sini.
Kapan batas waktu untuk menyelesaikan informasi transaksi?
Biasanya, tenggat waktunya adalah 21 hari kecuali untuk kasus penipuan, yang informasi transaksinya akan segera diteruskan menjadi chargeback.
Kapan batas waktu untuk menyelesaikan chargeback?
12 hari. Anda hanya dapat mengirimkan satu putaran bukti menggunakan API atau Dashboard. Keputusan sengketa Klarna bersifat final — tidak ada proses banding.
Apakah referensi sengketa Stripe (du_xxx) tetap sama selama seluruh siklus sengketa?
Ya. Referensi sengketa tetap sama selama siklus informasi transaksi dan chargeback.
Mengapa dashboard tidak menunjukkan sengketa yang sedang terbuka?
Semua sengketa yang dibuat sebelum 15 November 2023 akan diberitahukan melalui email. Anda juga perlu membalas melalui email. Sengketa yang dibuat setelah 15 November 2023 akan diberitahukan melalui dashboard dan Anda dapat menyerahkan bukti melalui dashboard atau API.
Beberapa sengketa Klarna yang dibuat setelah tanggal 15 November akan langsung ditutup dan terhitung sebagai kalah. Mengapa pilihan untuk menggugat dan mengajukan bukti atas sengketa ini tidak muncul?
Jika sengketa kalah dengan pesan berikut: "Sayangnya, fasilitator pembayaran tidak mengizinkan penyerahan bukti atas tipe sengketa ini. Jumlah yang dipersengketakan sebesar <jumlah> dan biaya sengketa terkait tidak akan dikembalikan.", yang berarti bahwa sengketa tersebut dibuat dalam sistem Klarna sebelum 15 November. Sebelum 15 November, Anda dapat mengelola sengketa tersebut melalui email langsung dari Klarna. Oleh karena itu, Anda seharusnya sudah menerima email dari Klarna terkait sengketa ini sebelum atau setelah tanggal 15 November. Pada saat itulah Anda memiliki kesempatan untuk membalas email dan memberikan bukti tambahan. Sengketa di Dashboard Stripe yang ditandai sebagai kalah adalah penyelesaian akhir dari sengketa tersebut, sehingga Anda tidak dapat menyerahkan bukti dan menggugat sengketa yang kalah tersebut.
Seluruh proses, mulai dari pembuatan hingga penyelesaian akhir, untuk sengketa yang dibuat setelah 15 November akan ditampilkan di API dan Dashboard Stripe. Anda dapat menyerahkan bukti dan menggugat hasil dari semua sengketa tersebut, sebagaimana mestinya, melalui API dan Dashboard.
Produk Pembiayaan Klarna memungkinkan pembeli untuk membeli sekarang dan membayar melalui angsuran bulanan. Catatan: Pembiayaan Klarna berbeda dengan opsi pembayaran Klarna lainnya seperti Angsuran, Bayar Nanti, dan Bayar Sekarang.
Fitur ini tidak tersedia secara default untuk merchant Inggris atau Uni Eropa yang menawarkan pembiayaan kepada pembayar mereka di Inggris
Jika Anda adalah merchant Inggris/UE yang ingin mengaktifkan Pembiayaan Klarna untuk pembayar di Kerajaan Inggris, Anda harus mendapatkan status broker kredit dari British Financial Conduct Authority (FCA). Anda dapat melengkapi dan mengirimkan formulir yang diperlukan secara online melalui situs web FCA atau melalui layanan konsultasi khusus. Jika Anda terdaftar, hubungi kami.
Mengapa terdaftar di FCA merupakan persyaratan?
Terdaftar di FCA merupakan persyaratan karena Pembiayaan Klarna adalah layanan kredit yang diatur. Sementara Klarna memfasilitasi perjanjian kredit dengan pelanggan, merchant tetap menawarkan kredit dan membuatnya layak bagi pelanggan untuk melakukannya melalui situs web mereka.
Seberapa rumit proses ini? Berapa lama waktu yang diperlukan untuk menyelesaikannya? Apakah ada biaya bagi merchant untuk menjadi broker kredit?
Dibutuhkan waktu beberapa jam untuk mengisinya dan membutuhkan waktu 8-12 minggu untuk dikembalikan. Biayanya £100GBP–£500GBP untuk menjadi broker kredit, tergantung pada ukuran merchant. Merchant harus mengisi laporan RegData setiap tahun dan membayar biaya tahunan, yang bergantung pada berapa banyak kredit yang telah mereka keluarkan.
Pembiayaan Klarna—Penawaran Inggris