Comment gérer les litiges relatifs aux paiements Klarna via Stripe

Une fois que votre compte accepte les litiges programmatiques (à compter du 15 novembre 2023), vous pouvez gérer les litiges via le Dashboard ou l'API Stripe. Les litiges Klarna déclenchent une enquête, et toute enquête non résolue devient une contestation de paiement. Au cours de l'enquête, vous êtes censé contacter les clients et résoudre le problème. À ce stade, vous pouvez émettre des remboursements partiels ou complets si le litige est justifié. Vous n'avez pas besoin de présenter des preuves pour contester le litige. Le délai de résolution du litige est affiché dans le Dashboard et dans le champ evidence_details.due_by de l'API.

Si vous estimez que le litige n'est pas justifié, vous pouvez attendre que la demande se transforme en contestation de paiement afin de pouvoir le contester. Vous pouvez en savoir plus sur la contestation des litiges en cliquant ici.

Quel est le délai pour résoudre l'enquête ?

La plupart du temps, le délai est de 21 jours. Toutefois, en cas de fraude, la demande se transforme immédiatement en contestation de paiement.

Quel est le délai pour résoudre la contestation de paiement ?

12 jours. Vous ne pouvez soumettre qu'une seule fois des preuves à l'aide de l'API ou du Dashboard. Les décisions de Klarna relatives aux litiges sont définitives. Aucune procédure d'appel n'est possible.

La référence du litige Stripe (du_xxx) reste-elle la même pendant toute la durée du litige ?

Oui. La référence du litige reste la même pendant les différentes phases d'enquête et de contestation de paiement.

Pourquoi le Dashboard n'affiche-t-il pas les litiges en cours ?

Les communications relatives à des litiges survenus avant le 15 novembre 2023 se font par e-mail. Vous devez également y répondre par e-mail. Les communications relatives à des litiges survenus après le 15 novembre 2023 se font via le Dashboard. Vous pouvez aussi soumettre des preuves via le Dashboard ou l'API.

Certains litiges Klarna créés après le 15 novembre sont immédiatement classés comme perdus. Pourquoi n'ai-je pas la possibilité de soumettre des preuves de contester ces litiges ?

Si le litige est perdu et que le message suivant s'affiche : « Malheureusement, le facilitateur de paiement ne vous permet pas de présenter des preuves pour ce type de litige. Le montant contesté de <amount> et les frais de litige ne vous seront pas restitués. », cela signifie que le litige a été créé dans les systèmes de Klarna avant le 15 novembre. Avant le 15 novembre, vous pouviez gérer ces litiges en envoyant des e-mails directement à Klarna. Par conséquent, vous avez dû recevoir un e-mail de Klarna concernant ce litige avant ou après le 15 novembre. Vous avez alors eu la possibilité d'y répondre en fournissant des preuves supplémentaires. Le litige du Dashboard Stripe marqué comme perdu fait référence à la résolution finale de ce litige, il n'est donc pas possible de soumettre des preuves et de contester ce litige perdu.

Tous les litiges créés après le 15 novembre sont affichés, de leur création à leur résolution finale, dans le Dashboard et l'API Stripe. Vous pouvez soumettre des preuves et contester tous ces litiges de la manière habituelle via l'API et le Dashboard.

Klarna Financing pour les clients britanniques

Le produit Klarna Financing permet aux clients d'effectuer immédiatement des achats et de les payer par versements mensuels. Klarna Financing est différent des autres options de paiement Klarna telles que Installments, Pay Later et Pay Now.

• Configurable : offre la meilleure et la plus transparente des options de financement, avec des caractéristiques dynamiques, notamment un TAEG fixe de 0 % et des durées de 6 à 24 mois.
• Simple et transparent : offre aux clients un prêt simple, à durée déterminée et sans frais cachés.

Cette fonctionnalité n'est pas disponible par défaut pour les marchands établis au Royaume-Uni et dans l'Union européenne qui souhaitent proposer un financement à leurs clients britanniques

Si vous êtes un marchand établi au Royaume-Uni/dans l'Union européenne et souhaitez activer Klarna Financing pour vos clients britanniques, vous devez obtenir le statut de courtier en crédit auprès de la FCA (British Financial Conduct Authority). Vous devez remplir le formulaire correspondant et le soumettre en ligne sur le site Web de la FCA ou par l'intermédiaire d'un service de conseil spécialisé. Si vous êtes inscrit, contactez-nous.

Pourquoi l'inscription auprès de la FCA est-elle exigée ?

L'inscription auprès de la FCA est exigée, car Klarna Financing est un organisme de crédit réglementé. Klarna facilite l'établissement d'un accord de crédit avec le client, mais c'est le marchand qui propose le crédit et le met à disposition via son site Web.

La procédure est-elle complexe ? Combien de temps prend-elle ? Quel est le montant des frais que le marchand doit engager pour devenir courtier en crédit ?

Deux ou trois heures sont nécessaires pour remplir le questionnaire. Il vous sera retourné sous 8 à 12 semaines. L'inscription en tant que courtier en crédit coûte entre 100 et 500 £ selon la taille du marchand. Tous les ans, les marchands doivent remplir un rapport RegData et régler des frais proportionnels au volume de crédits qu'ils ont traité.

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