Une fois que votre compte sera inscrit aux litiges programmatiques après le 15 novembre 2023, vous pourrez gérer les litiges par le biais du Dashboard Stripe ou de l'API. Les litiges Klarna donnent lieu à une demande d'information et une demande d'information non résolue devient une contestation de paiement. Lors d'une demande d'information, vous devez prendre contact avec les clients et résoudre le problème. À ce stade, vous pouvez procéder à des remboursements partiels ou complets si le cas est valable. Il n'est pas nécessaire de présenter des preuves pour réfuter le litige faisant l'objet de la demande d'information. Le délai de résolution du litige est affiché dans le Dashboard et dans le champ evidence_details.due_by de l'API.
Si vous estimez que le cas est incorrect, vous pouvez attendre que le cas devienne une contestation de paiement et réfuter le litige. Pour en savoir plus sur la manière de réfuter le litige, cliquez ici.
Quel est le délai pour répondre à la demande d'information?
Dans la plupart des cas, le délai est de 21 jours, à l'exception des cas frauduleux pour lesquels la demande d'information sera immédiatement transformée en contestation de paiement.
Quelle est le délai pour résoudre la contestation de paiement?
12 jours. Vous ne pouvez soumettre qu'une seule série de preuves en utilisant l'API ou le Dashboard. Les décisions de Klarna relatives aux litiges sont définitives : il n'y a pas de procédure d'appel.
La référence du litige Stripe (du_xxx) reste-t-elle la même pendant tout le cycle du litige?
Oui. La référence du litige reste la même pendant les cycles de vie de la demande d'information et de la contestation de paiement.
Pourquoi le Dashboard n'affiche-t-il pas les litiges en cours?
Tous les litiges créés avant le 15 novembre 2023 seront notifiés par courriel. Vous devrez également répondre par courriel. Les litiges créés après le 15 novembre 2023 seront notifiés par le biais du Dashboard et vous pourrez soumettre des preuves par le biais du Dashboard ou de l'API.
Certains litiges de Klarna créés après le 15 novembre sont immédiatement clôturés et considérés comme perdus. Pourquoi n'ai-je pas la possibilité de contester ces litiges et de fournir des preuves?
Si le litige est perdu avec le message suivant : « Malheureusement, le facilitateur de paiement ne vous permet pas de soumettre des preuves pour ce type de litige. Le montant contesté de <montant> et les frais de litige ne vous seront pas restitués », ce qui signifie que le litige a été créé dans les systèmes de Klarna avant le 15 novembre. Avant le 15 novembre, vous auriez pu gérer ces litiges par le biais de courriels envoyés directement par Klarna. Par conséquent, vous auriez dû recevoir un courriel de Klarna au sujet de ce litige avant ou après le 15 novembre, date à laquelle vous auriez eu la possibilité de répondre à ce courriel en fournissant des preuves supplémentaires. Le litige du Dashboard Stripe marqué comme perdu fait référence à la résolution finale de ce litige, et il n'est donc pas possible de soumettre des preuves et de contester ce litige perdu.
Tous les litiges créés après le 15 novembre seront affichés depuis la création du litige jusqu'à la résolution finale dans le Dashboard et l'API de Stripe, et pour tous ces litiges, vous pouvez soumettre des preuves et contester le litige comme vous pourriez l'attendre par le biais de l'API et du Dashboard.
Le produit de financement de Klarna permet aux consommateurs d'acheter maintenant et de payer par mensualités. Veuillez noter que le financement de Klarna est différent des autres options de paiement Klarna telles que les versements échelonnés, le paiement différé et le paiement immédiat.
Cette fonctionnalité n'est pas disponible par défaut pour les marchands du Royaume-Uni ou de l'Union européenne qui souhaitent offrir un financement à leurs clients britanniques
Si vous êtes un marchand du Royaume-Uni ou de l'Union européenne et que vous souhaitez activer le financement Klarna pour les clients du Royaume-Uni, vous devrez obtenir un statut de courtier en crédit auprès de la Financial Conduct Authority (FCA) britannique. Vous pouvez remplir et soumettre le formulaire nécessaire en ligne par le biais du site Web de la FCA ou par l'intermédiaire d'un service de conseil spécialisé. Si vous êtes inscrit(e), contactez-nous.
Pourquoi est-il obligatoire d'être inscrit(e) auprès de la FCA?
Il est obligatoire d'être inscrit(e) auprès de la FCA, car le service de financement de Klarna est un service de crédit réglementé. Bien que Klarna facilite la conclusion d'un contrat de crédit avec le client, le marchand demeure le fournisseur du crédit, ce qu'il met à la disposition du client sur son site Web.
Quelle est la complexité de ce processus? Combien de temps faut-il pour le réaliser? Cela coûte-t-il quelque chose au marchand de devenir un courtier en crédit?
Il faut quelques heures pour remplir le formulaire et 8 à 12 semaines pour obtenir une réponse. Il faut compter entre 100 et 500 GBP pour devenir courtier en crédit, en fonction de la taille du marchand. Les marchands doivent remplir un rapport RegData chaque année et payer des frais annuels, qui dépendent du montant de leur crédit.
Financement Klarna : offre pour le Royaume-Uni