FAQ sur Klarna : Stripe : Aide et service d'assistance

FAQ sur Klarna

Comment gérer les litiges relatifs aux paiements Klarna par l'entremise de Stripe

Une fois que votre compte est inscrit aux litiges programmatiques (à compter du 15 novembre 2023), vous pouvez gérer les litiges dans le Dashboard ou l'API Stripe. Les litiges Klarna déclenchent une demande d'information, et toute demande d'information non résolue devient une contestation de paiement. En cas de demande d'information, vous devrez prendre contact avec les clients pour résoudre le problème. À ce stade, vous pourrez effectuer des remboursements partiels ou complets si le litige est justifié. Vous n'avez pas besoin de présenter des preuves pour contester le litige. Le délai de résolution du litige est affiché dans le Dashboard et dans le champ evidence_details.due_by de l'API.

Si vous estimez que le litige n'est pas justifié, vous pourrez attendre que la demande se transforme en contestation de paiement afin de pouvoir le contester. Vous pouvez en savoir plus sur la contestation des litiges en cliquant ici.

Quel est le délai pour résoudre la demande d'information?

La plupart du temps, le délai est de 21 jours. Toutefois, en cas de fraude, la demande d'information se transforme immédiatement en contestation de paiement.

Quel est le délai pour résoudre la contestation de paiement?

12 jours. Vous ne pouvez soumettre qu'une seule fois des preuves à l'aide de l'API ou du Dashboard. Les décisions de Klarna relatives aux litiges sont définitives. Aucune procédure d'appel n'est possible.

La référence du litige Stripe (du_xxx) reste-t-elle la même pendant toute la durée du litige?

Oui. La référence du litige reste la même pendant les différentes phases de la demande d'information et de contestation de paiement.

Pourquoi le Dashboard n'affiche-t-il pas les litiges en cours?

Les notifications relatives à des litiges survenus avant le 15 novembre 2023 sont envoyées par courriel. Vous devez également y répondre par courriel. Les notifications relatives à des litiges survenus après le 15 novembre 2023 sont affichées dans le Dashboard. Vous pouvez aussi soumettre des preuves dans le Dashboard ou l'API.

Certains litiges Klarna créés après le 15 novembre sont immédiatement classés comme perdus. Pourquoi n'ai-je pas la possibilité de soumettre des preuves et de contester ces litiges?

Si le litige est perdu et que le message suivant est affiché : « Malheureusement, le facilitateur de paiement ne vous permet pas de présenter des preuves pour ce type de litige. Le montant contesté de <amount> et les frais de litige ne vous seront pas restitués. », cela signifie que le litige a été créé dans les systèmes de Klarna avant le 15 novembre. Avant le 15 novembre, vous pouviez gérer ces litiges en envoyant des courriels directement à Klarna. Par conséquent, vous avez dû recevoir un courriel de Klarna concernant ce litige avant ou après le 15 novembre. Vous avez alors eu la possibilité d'y répondre et de fournir des preuves supplémentaires. Le litige marqué comme perdu dans le Dashboard Stripe fait référence à la résolution finale de ce litige, il n'est donc pas possible de soumettre des preuves et de contester ce litige perdu.

Tous les litiges créés après le 15 novembre sont affichés, de leur création à leur résolution finale, dans le Dashboard et l'API Stripe. Vous pouvez soumettre des preuves et contester tous ces litiges de la manière habituelle à l'aide de l'API et du Dashboard.

Financement Klarna pour les clients britanniques

Le produit de financement de Klarna permet aux clients d'effectuer immédiatement des achats et de les payer par versements mensuels. Le financement Klarna est différent des autres options de paiement Klarna telles que Installments (versements échelonnés), Pay Later (payer plus tard) et Pay Now (payer maintenant).

Configurable : Offrez la meilleure option de financement, la plus transparente, avec des fonctionnalités dynamiques, notamment un taux d'intérêt annuel fixe de 0 % ou des durées variables allant de 6 à 24 mois.
Tarification simple et transparente : Proposez aux acheteurs un prêt simple et non modifiable, sans frais cachés.

Cette fonctionnalité n'est pas disponible par défaut pour les marchands établis au Royaume-Uni et dans l'Union européenne qui souhaitent proposer un financement à leurs clients britanniques.

Si vous êtes un marchand du Royaume-Uni ou de l'Union européenne et que vous souhaitez activer le financement Klarna pour les clients du Royaume-Uni, vous devrez obtenir un statut de courtier en crédit auprès de la Financial Conduct Authority (FCA) britannique. Vous pouvez remplir et soumettre le formulaire nécessaire en ligne par le biais du site Web de la FCA ou par l'entremise d'un service de conseil spécialisé. Si vous êtes inscrit(e), contactez-nous.

Pourquoi est-il obligatoire d'être inscrit auprès de la FCA?

Il est obligatoire d'être inscrit auprès de la FCA, car le service de financement de Klarna est un service de crédit réglementé. Bien que Klarna facilite la conclusion d'un contrat de crédit avec le client, le marchand demeure le fournisseur du crédit, ce qu'il met à la disposition du client sur son site Web.

Quelle est la complexité de ce processus? Combien de temps faut-il pour le réaliser? Cela coûte-t-il quelque chose au marchand de devenir un courtier en crédit?

Il faut quelques heures pour remplir le formulaire et 8 à 12 semaines pour obtenir une réponse. Il faut compter entre 100 et 500 GBP pour devenir courtier en crédit, en fonction de la taille du marchand. Les marchands doivent remplir un rapport RegData chaque année et payer des frais annuels, qui dépendent du montant de leur crédit.

Financement Klarna : Offre pour le Royaume-Uni