Parfois, lorsque vous saisissez le code à partir de l'application d'authentification pour vous connecter ou configurer l'authentification à deux facteurs, vous pouvez voir un écran qui ressemble à celui-ci :

Si vous êtes sûr d'avoir saisi correctement le code affiché dans l'application d'authentification et que le problème se reproduit quand vous réessayez, procédez comme suit :

1. Vérifiez que l'horloge de l'appareil exécutant l'application d'authentification (généralement votre téléphone) est exacte. Accédez pour cela au site time.gov à partir du navigateur de votre appareil. Dans la barre latérale de droite, le message « votre horloge est décalée de » devrait apparaître, avec l'heure exacte. Si votre horloge est décalée de plus de 20 secondes, remettez-la à l'heure avant de réessayer.
2. Si vous avez plusieurs comptes utilisateur Stripe, assurez-vous que vous utilisez les codes générés pour le bon compte. Chaque compte utilisateur a ses propres codes de vérification.
3. Lorsque vous activez ou l'authentification à deux facteurs ou en modifiez les paramètres, Stripe génère un nouveau code QR. N'oubliez pas de scanner le nouveau code QR et de supprimer l'ancienne entrée dans votre application d'authentification, sinon les codes à 6 chiffres générés ne fonctionneront pas.
4. Si vous avez récemment désactivé ou modifié vos paramètres d'authentification à deux facteurs, il est possible que vous utilisiez les codes de l'application d'authentification précédemment configurée. En cas de difficultés, connectez-vous à votre compte sans passer par l'authentification à deux facteurs, supprimez toutes les entrées existantes pour Stripe dans votre application d'authentification, puis configurez à nouveau l'authentification à deux facteurs avec l'application d'authentification.
5. Si aucune de ces étapes ne fonctionne, veuillez contacter le service Support.