Bei ausstehenden Rückerstattungen müssen Sie warten, bis unser Finanzpartner die Bearbeitung der Rückerstattung abgeschlossen hat. Alternativ können Sie Ihr Guthaben manuell aufstocken oder Stripe gestatten, Ihr Bankkonto automatisch zu belasten, um Ihren negativen Saldo auszugleichen. Eine ausstehende Rückerstattung wird von Stripe nach 45 Tagen automatisch als fehlgeschlagen eingestuft.

Warum steht meine Rückerstattung aus?

Ihre Rückerstattung ist ausstehend, weil die Bank des Kunden/der Kundin sie immer noch bearbeitet, wobei Ihrerseits kein Handlungsbedarf besteht. Es ist aber auch möglich, dass Ihr Stripe-Konto nicht ausreichend gedeckt ist – dies verlangt Ihre Aufmerksamkeit. Bewegen Sie den Mauszeiger auf der Registerkarte „Dashboard-Zahlungen“ über den Status Rückerstattung ausstehend, um herauszufinden, ob Sie Maßnahmen ergreifen müssen.

Hier erhalten Sie Informationen zu den unterschiedlichen Stadien von Rückerstattungen.

Wie erhalte ich meine ausstehenden Rückerstattungen?

Ihre ausstehenden Rückerstattungen werden normalerweise bei der Verarbeitung zukünftiger Zahlungen automatisch freigegeben, um Ihren negativen Saldo auszugleichen. Manchmal reicht Ihr zukünftiges Zahlungsvolumen dafür jedoch nicht aus. Befolgen Sie die Schritte unter Negativsaldo auf Ihrem Konto ausgleichen, um Ihr Guthaben aufzustocken oder automatische Abbuchungen einzurichten. Falls Sie in einem Land sind, in dem die direkte Aufstockung Ihres Zahlungssaldos nicht möglich ist, warten Sie, bis Stripe Gelder von Ihrem Guthaben für zukünftige Rückerstattungen oder angefochtene Zahlungen (Future refunds or disputes – FROD) abbucht.

Wie vermeide ich ausstehende Rückerstattungen?

Erwägen Sie die Einrichtung eines Mindestguthabens, um negative Kontostände zu vermeiden.

Ich habe mein Guthaben aufgestockt bzw. die automatische Abbuchung eingerichtet: Warum wurde meine Rückerstattung immer noch nicht freigegeben?

Zeitplan der Verfügbarkeit von Geldern. Je nachdem, welche Methode für die Einzahlung der Gelder verwendet wurde, werden diese in der Regel Ihrem Konto innerhalb von 3 bis 7 Werktagen gutgeschrieben. Beachten Sie, dass es nach Freigabe der Gelder weitere 5 bis 10 Tage dauern kann, bis die Banken die Rückerstattung mit den Endkundinnen/Endkunden abwickeln.

Ausstehende Rückerstattungen in verschiedenen Währungen Eine ausstehende Rückerstattung wird erst freigegeben, wenn sowohl das Guthaben der Abrechnungswährung für die Rückerstattung als auch das Gesamtguthaben ausreichend ist. Wird die Rückerstattung in einer anderen Währung als der Standardwährung abgewickelt, müssen Sie außerdem den Negativsaldo auf Ihrem Konto ausgleichen.

Was passiert, wenn eine ausstehende Rückerstattung nicht freigegeben wird?

Eine ausstehende Rückerstattung wird von Stripe nach 45 Tagen automatisch als fehlgeschlagen eingestuft.

Wie funktionieren ausstehende Rückerstattungen mit Connect?

Ob eine Rückerstattung in den Status ausstehend versetzt wird, hängt von den verschiedenen Arten der Connect-Einrichtung ab. Lesen Sie die Stripe-Dokumentation, um herauszufinden, bei wem letztendlich die Verantwortung liegt und welche Maßnahmen zur Verwaltung der Negativsalden Ihres verbundenen Kontos ergriffen werden müssen.