Pour contester un achat effectué par l'intermédiaire de Stripe, vous devez d'abord contacter l'entreprise afin de résoudre le problème à l'amiable. Si l'entreprise ne répond pas ou ne donne pas de réponse satisfaisante, le client peut s'adresser à son institution financière pour déposer un litige. Le processus de litige est géré par l'institution financière, Stripe ne faisant que faciliter la communication et les déductions de fonds entre l'institution financière et l'entreprise.

Cette page contient des informations destinées aux clients des entreprises utilisant Stripe. Si votre entreprise utilise Stripe et que vous souhaitez en savoir plus sur les litiges, veuillez consulter notre article sur le traitement des litiges et l'envoi de preuves.

Les litiges, aussi appelés contestations de paiement, sont une fonctionnalité des réseaux de cartes Visa, Mastercard et American Express destinés à vous protéger ainsi que le titulaire de la carte de toute activité frauduleuse (p. ex. à la suite d'un vol ou d'une duplication de carte). Le litige peut également servir à annuler des paiements par carte qui ont été autorisés dans des cas injustifiés enfreignant les droits du consommateur.

Avant de soumettre un litige à votre institution financière, il est important que vous tentiez par tous les moyens de communiquer avec l'entreprise avec laquelle vous faites affaire afin de résoudre le problème à l'amiable. Si l'entreprise ne collabore pas ou si vous n'êtes pas satisfait(e) de la façon dont elle traite votre demande de remboursement, vous pouvez communiquer avec votre institution financière afin d'explorer d'autres options, notamment la contestation du paiement.

Processus de traitement des litiges

Lorsque vous contestez un paiement auprès de votre institution financière, les événements suivants se produisent (dans l'ordre) :

• Votre institution financière informe Stripe du litige;
• Votre institution financière déduit automatiquement du compte Stripe le montant contesté et les frais de traitement du litige;
• Stripe prélève les fonds du solde du compte Stripe de l'entreprise pour couvrir le montant contesté et les frais de litige;
• Stripe informe l'entreprise du litige en lui transmettant toutes les informations communiquées par votre institution financière;
• L'entreprise a la possibilité de transmettre des preuves pour démontrer que le paiement était légitime et éventuellement annuler le litige;
• Votre institution financière déterminera la validité du litige.

Remarque : l'issue d'un litige dépend entièrement de votre institution financière : Stripe ne participe aucunement à cette décision. Pour connaître l'état ou l'issue d'un litige, vous devrez communiquer avec votre institution financière.

Si vous n'êtes pas certain(e) de savoir qui vous a débité(e), vous pouvez utiliser notre outil de recherche de paiements pour trouver l'entreprise.