Taxa de perda de clientes assinantes (churn)

A taxa de perda de clientes (churn) é mensurada pela soma de assinaturas perdidas nos últimos 30 dias dividida pelo número de assinaturas ativas há 30 dias, mais todas as novas assinaturas dos últimos 30 dias.

O que é considerado churn

O churn de assinaturas ocorre quando uma assinatura cuja Receita Mensal Recorrente era diferente de zero e passa a ter MRR igual a zero. Isso significa que, se o cliente tiver duas assinaturas pagas e cancelar uma delas, será contabilizado só um churn.

Se um cliente começar uma assinatura durante esse período de 30 dias e sair em seguida, essa assinatura entrará tanto no numerador quanto no denominador.

Uma assinatura que foi encerrada e reiniciada será contada como uma nova assinatura e, se essa assinatura terminar novamente, contará como um segundo churn.

Uma assinatura que é suspensa se nenhuma forma de pagamento for apresentada não conta como churn.

Avaliações e assinaturas canceladas

Se uma assinatura sair da fase de avaliação e se tornar ativa, ela será contabilizada na MRR, mesmo que a primeira fatura ainda não esteja paga.

Depois, se a assinatura for cancelada ou marcada como não paga devido a uma fatura não paga, ela deixará de ser contabilizada na MRR e entrará para a contabilidade de churn.

Receita perdida por churn

A receita perdida por churn em um determinado período é a soma das receitas mensais recorrentes (MRR) dos assinantes perdidos. Se um cliente tiver duas assinaturas e cancelar ambas, nós contaremos cada uma como uma perda de assinatura.