Le taux d'attrition correspond au nombre d'abonnements résiliés au cours des 30 derniers jours, divisé par le nombre d'abonnements qui étaient actifs 30 jours auparavant et auxquels on ajoute les nouveaux abonnements souscrits au cours de ces 30 jours.
L’attrition se produit lorsqu’un abonné passe d’un revenu récurrent mensuel (MRR) non nul à un MRR nul. Ainsi, si un client a deux abonnements payants et annule l’un des deux, il ne sera pas comptabilisé dans les abonnés perdus. En revanche, si le client annule ses deux abonnements, il sera pris en compte dans le taux d’attrition.
Un client qui avait précédemment résilié tous ses abonnements actifs et qui a ensuite repris son abonnement sera comptabilisé comme un abonné réactivé. Si ce client résilie à nouveau tous ses abonnements actifs, cela sera comptabilisé comme une seconde attrition.
Si un nouveau client souscrit un abonnement puis le résilie au cours de cette période de 30 jours, cet abonné perdu sera comptabilisé à la fois au numérateur et au dénominateur.
Lorsqu'un abonnement en période d'essai devient actif, il est pris en compte dans votre MRR, même si la première facture est impayée.
Par la suite, si l’abonnement est annulé ou marqué comme impayé en raison d’une facture non réglée, il ne sera plus pris en compte dans votre MRR mais sera comptabilisé dans votre taux d’attrition.
La perte de revenu imputable à l'attrition au cours d'une période donnée correspond à la somme des revenus récurrents mensuels (MRR) perdus en raison des abonnements résiliés.