Présentation

Si les documents chargés pour vérification ne satisfont pas à nos exigences, vous recevrez un message d'erreur expliquant pourquoi les documents ne peuvent pas être acceptés. Ces retours d'information sur le processus de vérification sont accessibles :

1. sur votre compte (vous verrez une bannière rouge indiquant que nous avons besoin de documents/d'informations supplémentaires) ;
2. dans l'e-mail associé adressé au propriétaire du compte.

Raisons pour lesquelles vos documents peuvent être refusés

Licence commerciale/permis Freelance

• La licence/le permis a expiré : nous ne pouvons accepter pour vérification une licence ou un permis arrivé à expiration. Vous devez attendre de recevoir votre document à jour pour poursuivre le processus de vérification.
• La licence/le permis n'a pas été délivré(e) aux Émirats arabes unis : nous acceptons uniquement les licences et permis délivrés aux Émirats arabes unis pour les comptes de ce pays.
• Incohérence de nom : le nom de l'entreprise qui figure sur la licence/le permis ne correspond pas à celui du compte.
• Incohérence d'émirat : l'émirat dans lequel votre licence/permis a été délivré(e) ne correspond pas à celui de l'adresse de votre entreprise enregistrée dans votre compte.
• Nom du représentant manquant : le représentant du compte Stripe n'apparaît pas sur la licence commerciale/le permis de l'entreprise.

Acte de constitution

• Informations de répartition des parts manquantes : le document ne contient aucune information concernant la répartition des parts de l'entreprise. Pour être valables dans le cadre de nos vérifications, les actes de constitution doivent faire mention de l'ensemble des propriétaires de l'entreprise et de la répartition des parts.
• Incohérence de nom : le nom de l'entreprise ne correspond pas à celui qui figure sur le compte Stripe.
• Propriétaire manquant : les propriétaires qui figurent sur l'acte de constitution n'apparaissent pas sur le compte. Tout individu qui détient au moins 25 % de votre entreprise doit être ajouté en tant que propriétaire à votre compte. Si votre entreprise est détenue, intégralement ou en partie, par une autre entreprise, vous devez fournir l'acte de constitution de cette entreprise, ou un document équivalent, de façon à ce que nous puissions identifier les propriétaires qui doivent figurer sur le compte. Ainsi, les personnes concernées au sein de la société de participation devront être ajoutées à votre compte et faire l'objet d'une vérification si elles détiennent au moins 25 % de votre entreprise.

Attestation de compte bancaire

• Type de document non valide : le document fourni n'est pas une attestation valide/officielle de votre banque. Dans le cadre de la vérification, nous demandons une copie numérisée d'une lettre sur papier rédigée par votre banque ou un relevé au format PDF exporté à partir du portail Web ou de l'application de votre banque.
  • Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les lettres qui n'ont pas été rédigées par votre banque ni des captures d'écran des applications bancaires.
• Le document est protégé par un mot de passe : nous ne pouvons pas vérifier les documents protégés par mot de passe. Pour la vérification, veuillez exporter le document au format PDF ou JPEG sans protection par mot de passe.
• Nom incorrect : le compte bancaire n'est pas au nom de votre entreprise. Nous sommes en mesure d'accepter les comptes bancaires personnels uniquement pour les sociétés unipersonnelles à responsabilité limitée. Si votre entreprise n'est pas une société unipersonnelle à responsabilité limitée, vous devez fournir une attestation de compte bancaire d'entreprise à des fins de vérification.

Procuration

• Nom manquant : le document ne mentionne pas le nom de l'entreprise qui figure sur le compte.
• Représentant manquant : le document ne mentionne pas le nom du représentant de l'entreprise qui figure sur le compte.

Passeport

• Incohérence de date de naissance : la date de naissance inscrite sur le document ne correspond pas à celle sur le compte.
• Défaut de concordance des noms : le nom mentionné dans le document diffère de celui qui figure sur le compte.
• Pages manquantes ou illisibles : le document chargé n'est pas lisible ou il manque des pages (recto ou verso).
• Expiration : le passeport a expiré.
• Incohérence du numéro d'identification : le numéro d'identification qui figure sur le compte ne correspond pas à celui indiqué sur le passeport.
  • Pour les ressortissants étrangers qui résident aux Émirats arabes unis

Visa de résidence

• Incohérence de date de naissance : la date de naissance inscrite sur le document ne correspond pas à celle sur le compte.
• Défaut de concordance des noms : le nom mentionné dans le document diffère de celui qui figure sur le compte.
• Pages manquantes ou illisibles : le document chargé n'est pas lisible ou il manque des pages (recto ou verso).
• Expiration : le visa a expiré.

Pièce d'identité des Émirats arabes unis

• Incohérence de date de naissance : la date de naissance inscrite sur le document ne correspond pas à celle sur le compte.
• Défaut de concordance des noms : le nom mentionné dans le document diffère de celui qui figure sur le compte.
• Pages manquantes ou illisibles : le document chargé n'est pas lisible ou il manque des pages (recto ou verso).
• Expiration : le visa a expiré.
• Incohérence du numéro d'identification : le numéro d'identification qui figure sur le compte ne correspond pas à celui indiqué sur la pièce d'identité.
  • Pour les résidents originaires des Émirats arabes unis

Vous pouvez corriger chacune des informations ci-dessus ou charger de nouveaux documents dans votre compte.

Autres FAQ

Vous me demandez d'ajouter des propriétaires alors qu'ils ne jouent aucun rôle dans l'activité de mon entreprise.

Si nous déterminons que des personnes détiennent au moins 25 % de votre entreprise, elles doivent être ajoutées en tant que propriétaires de votre compte et faire l'objet d'une vérification en tant que bénéficiaires effectifs. Il peut s'agir de membres de sociétés de participation qui n'interviennent pas dans la gestion de votre entreprise dès lors qu'elles détiennent au moins 25 % des parts de votre entreprise.

Si nous vous demandons d'ajouter des propriétaires qui ont quitté l'entreprise depuis la rédaction des documents, veuillez charger un certificat de vente des parts ou l'avenant à l'acte de constitution qui détaille ce transfert de propriété. Vous pouvez charger ce document via votre compte à l'emplacement où nous vous demandons un acte de constitution.

Pourquoi me demande-t-on une procuration ? De quoi s'agit-il ?

Nous vous demandons une procuration si le responsable/représentant du compte ne figure pas sur votre licence commerciale ou votre acte de constitution. Vous trouverez plus d'informations sur les procurations sur cette page.

Certains des propriétaires de mon entreprise ont moins de 13 ans. Que dois-je faire ?

En raison de politiques restrictives, nous ne pouvons pas prendre en charge les entreprises dont les propriétaires sont mineurs.

Vous me demandez de fournir un acte de constitution alors que mon entreprise n'en possède pas.

Si votre entreprise est une entreprise individuelle, vous n'avez peut-être pas sélectionné le bon type d'entité juridique lors de votre inscription.

Si votre entreprise n'est pas une entreprise individuelle, vous devez fournir des documents qui décrivent la structure de propriété de l'entreprise.