Présentation

Si les documents téléversés pour la vérification ne répondent pas à nos exigences, vous recevrez un message d'erreur de notre part expliquant pourquoi le document n'est pas acceptable. Ces informations sur la vérification sont accessibles à deux endroits :

1. Sur votre compte (une bannière rouge vous indiquera que nous avons besoin de plus de documents ou d'informations)
2. Dans un courriel avec des commentaires destinés au propriétaire du compte

Raisons pour lesquelles vos documents peuvent avoir été refusés

Permis d'exploitation/permis de travailleur indépendant

• Le permis est expiré : si votre permis d'exploitation est expiré, nous ne pouvons pas l'accepter comme document pour la vérification. Vous devez attendre d'avoir renouvelé le document pour poursuivre le processus de vérification
• Le permis n'est pas délivré aux Émirats arabes unis :nous ne pouvons accepter que des permis délivrés aux Émirats arabes unis pour un compte établi aux Émirats arabes unis
• Le nom ne correspond pas : le nom de l'entreprise figurant sur votre compte ne correspond pas au nom de l'entreprise figurant sur le permis
• L'émirat ne correspond pas : L'émirat dans lequel votre permis a été délivré ne correspond pas à l'émirat de l'adresse de votre entreprise sur votre compte
• Informations manquantes sur le représentant : le représentant du compte ne figure pas sur le permis d'exploitation

Acte de constitution

• Informations manquantes sur la propriété : le document ne contient pas les informations relatives à la répartition de la propriété de l'entreprise. Pour vérifier un acte de constitution, le document doit indiquer tous les propriétaires de l'entreprise ainsi que la répartition des parts entre ces propriétaires.
• Le nom ne correspond pas : le nom de l'entreprise ne correspond pas au nom de l'entreprise figurant sur votre compte
• Propriétaires manquants : les propriétaires figurant sur l'acte de constitution ne sont pas présents en tant que propriétaires sur le compte. Toute personne détenant au moins 25 % de l'entreprise doit être ajoutée comme propriétaire à votre compte. Si votre entreprise est partiellement ou totalement détenue par une autre entreprise, vous devrez fournir un acte de constitution ou un document équivalent pour cette entreprise afin que nous puissions identifier les propriétaires qui doivent figurer sur le compte. Cela nécessite que des personnes de la société de portefeuille soient ajoutées à votre compte et vérifiées dans les cas où ces personnes détiennent en fin de compte au moins 25 % de votre entreprise.

Attestation de compte bancaire

• Type de document non valide : ce document ne constitue pas une preuve valide/officielle de votre institution financière. Pour la vérification, nous avons besoin soit d'une copie numérisée d'une lettre physique émise par votre institution financière ou d'un relevé au format PDF exporté à partir du portail Web ou de l'application de votre institution financière.
  • Nous ne pouvons pas accepter les lettres rédigées par une personne autre que votre institution financière ni les captures d'écran d'applications bancaires.
• Le document est protégé par un mot de passe : nous ne pouvons pas examiner les documents qui sont protégés par un mot de passe. Veuillez exporter le document au format PDF ou JPEG non protégé par mot de passe pour la vérification.
• Nom incorrect : le compte bancaire n'est pas au nom de votre entreprise. Nous n'acceptons les comptes bancaires personnels que pour les entreprises unipersonnelles à responsabilité limitée. Si votre entreprise n'est pas une entreprise unipersonnelle à responsabilité limitée, vous devez fournir la preuve que vous disposez d'un compte bancaire professionnel pour la vérification.

Procuration

• Nom manquant : le document ne contient pas le nom de l'entreprise figurant sur le compte
• Représentant manquant : le document ne contient pas le nom du représentant de l'entreprise figurant sur le compte

Passeport

• Date de naissance incorrecte : la date de naissance indiquée sur le document ne correspond pas à celle qui figure sur le compte
• Le nom ne correspond pas : le nom indiqué sur le document est différent du nom qui figure sur le compte
• Pages manquantes ou illisibles : il manque des pages (recto ou verso) ou le document téléversé est illisible
• Expiré : le passeport est expiré
• Le numéro d'identification ne correspond pas : le numéro d'identification figurant sur le compte ne correspond pas à celui indiqué sur le passeport
  • S'applique aux non-résidents des Émirats arabes unis

Permis de séjour

• Date de naissance incorrecte : la date de naissance indiquée sur le document ne correspond pas à celle qui figure sur le compte
• Le nom ne correspond pas : le nom indiqué sur le document est différent du nom qui figure sur le compte
• Pages manquantes ou illisibles : il manque des pages (recto ou verso) ou le document téléversé est illisible
• Expiré : le visa est expiré

Carte d'identité des Émirats arabes unis

• Date de naissance incorrecte : la date de naissance indiquée sur le document ne correspond pas à celle qui figure sur le compte
• Le nom ne correspond pas : le nom indiqué sur le document est différent du nom qui figure sur le compte
• Pages manquantes ou illisibles : il manque des pages (recto ou verso) ou le document téléversé est illisible
• Expiré : le visa est expiré
• Le numéro d'identification ne correspond pas : le numéro d'identification figurant sur le compte ne correspond pas à celui indiqué sur la carte d'identité des Émirats arabes unis
  • S'applique aux résidents des Émirats arabes unis

Vous pouvez corriger les informations ci-dessus ou téléverser de nouveaux documents sur votre compte.

Autres questions fréquentes

On me demande d'ajouter des propriétaires supplémentaires à mon compte, mais ils ne sont pas impliqués dans mon entreprise.

Toute personne détenant au moins 25 % de votre entreprise doit être ajoutée comme propriétaire sur le compte et vérifiée en fin de compte comme propriétaire réel. Cela peut impliquer l'ajout de personnes issues de sociétés de portefeuille qui ne sont pas impliquées dans la gestion de votre entreprise si elles détiennent en fin de compte au moins 25 % des parts de votre entreprise.

Si les personnes que nous vous demandons d'ajouter en tant que propriétaires ont quitté l'entreprise entre temps, veuillez téléverser un certificat de vente d'actions ou un amendement à l'acte de constitution qui explique ce changement de propriétaires. Vous pouvez téléverser ce document depuis votre compte lorsque nous demandons un acte de constitution.

Pourquoi faut-il que je produise une procuration? Qu'est-ce qu'une procuration?

Nous demandons une procuration si le gestionnaire ou le représentant du compte ne figure pas sur votre permis d'exploitation ou votre acte de constitution. Vous trouverez plus d'informations sur la procuration ici.

Certains des propriétaires de mon entreprise ont moins de 13 ans. Que dois-je faire?

En raison des restrictions de notre politique, nous ne pouvons pas prendre en charge les entreprises dont les propriétaires sont mineurs.

On me demande de fournir un acte de constitution, mais mon entreprise n'en a pas.

Si vous possédez une entreprise individuelle, il se peut que le type d'entité juridique sous lequel vous vous êtes inscrit(e) soit incorrect.

Si votre entreprise n'est pas une entreprise individuelle, vous devrez fournir des documents décrivant la structure de propriété de celle-ci.