サポートサイトへのログインに関するトラブルシューティングの手順
サポートサイトへのログインで問題が発生する場合、すばやく問題を解決するための手順がいくつかあります。
アカウントからいったんサインアウトしてから、再度サインインする
サポートサイトへのログインはログインページを使って処理されます。その際に使用される Cookie の設定が失敗していた可能性があります。ログインをやり直すことで、Cookie を設定し直すことができます。
時刻が正しく設定されていることを確認する
Cookie が正しく動作するには、Stripe のサーバーとお使いのコンピューターの時刻がほぼ一致している必要があります。両者の時刻が大きくずれていると、ログイン関連の問題が発生する可能性があります。
一般的なオペレーティングシステムで日時を設定する方法を紹介します。
別のブラウザーを使ってみる (Chrome を推奨)
Google Chrome を使っていない場合は、一時的に Chrome を使用することで、その問題が普段使っているブラウザーだけで生じるかどうかを確認できます。これにより、根本原因の切り分けや特定がしやすくなるだけでなく、当面の間サポートサイトにログインするための方法を確保できます。
Google Chrome のインストール方法は次のとおりです。
ブラウザーの拡張機能を無効にする
一部のブラウザー拡張機能は、ブラウザーからログインする機能に干渉する場合があります。
ブラウザーの拡張機能を無効にすることで、拡張機能がログインを妨げる原因かどうかを確認できます。