Si vous ne parvenez pas à vous connecter au site de support, quelques étapes rapides peuvent vous aider à résoudre ce problème.
Essayez de vous déconnecter de votre compte et de vous reconnecter
Les utilisateurs se connectent au site de support à partir de la page de connexion. Il est possible que la définition des cookies correspondants échoue la première fois. Essayez de vous reconnecter afin de redéfinir ces cookies.
Vérifiez que votre horloge est à l'heure
Pour garantir le bon fonctionnement de nos cookies, l'heure de votre ordinateur doit approximativement correspondre à celle de nos serveurs. En cas d'écart trop important, des problèmes de connexion peuvent se produire.
Voici comment définir la date et l'heure sur les principaux systèmes d'exploitation :
- Définition de l'heure et de votre fuseau horaire sous Windows
- Définition de la date et de l'heure sur Mac
Essayez d'utiliser un autre navigateur (Chrome fonctionne généralement bien)
Si vous n'utilisez pas Google Chrome, passez temporairement sur ce navigateur pour déterminer si le problème vient de votre navigateur principal. Vous pourrez ainsi isoler/identifier l'origine du problème et devriez être en mesure de vous connecter au site de support de façon provisoire.
Voici comment installer Google Chrome :
Essayez de désactiver les extensions de navigateur
Certaines extensions de navigateur peuvent vous empêcher de vous connecter.
Désactivez celles de votre navigateur afin de déterminer si elles sont en cause :