Si vous ne parvenez pas à vous connecter au Site d'assistance, quelques étapes rapides peuvent vous aider à résoudre ce problème.
Essayez de vous déconnecter de votre compte et de vous reconnecter
Nous utilisation la page de connexion pour vous connecter au Site d'assistance. La définition des témoins correspondants peut échouer de temps en temps. Vous pouvez essayer de vous reconnecter afin de redéfinir ces témoins.
Vérifiez que votre horloge est à l'heure
Pour garantir le bon fonctionnement de nos témoins, l'heure de votre ordinateur doit approximativement correspondre à celle de nos serveurs. En cas d'écart trop important, des problèmes de connexion peuvent se produire.
Voici comment définir la date et l'heure sur les principaux systèmes d'exploitation :
- Définition de l'heure et de votre fuseau horaire sous Windows
- Définition de la date et de l'heure sur Mac
Essayez d'utiliser un autre navigateur (Chrome fonctionne bien)
Si vous n'utilisez pas Google Chrome, utilisez temporairement ce navigateur pour déterminer si le problème vient du navigateur principal. Vous pourrez ainsi isoler ou identifier la raison principale et devriez être en mesure de vous connecter au site d'assistance de façon provisoire.
Voici comment installer Google Chrome :
Essayez de désactiver les extensions de navigateur
Certaines extensions de navigateur peuvent vous empêcher de vous connecter.
Vous pouvez désactiver vos extensions dans votre navigateur afin de déterminer si elles sont en cause :