Si tienes dificultades para iniciar sesión en este sitio de Soporte, hay algunos pasos rápidos para la resolución de problemas que podemos aplicar a fin de que logres hacerlo.
Cerrar la sesión en la cuenta y volver a ingresar
Usamos la página de inicio de sesión para gestionar el acceso al sitio de Soporte. Es posible que el primer intento de configurar estas cookies haya fallado de manera intermitente. Puedes probar volver a iniciar sesión para configurar esas cookies de nuevo.
Asegurarse de que la hora del reloj esté configurada correctamente
El comportamiento de nuestras cookies depende de que la hora en nuestros servidores coincida aproximadamente con la de tu computadora. Si las horas en ambos son muy dispares, este podría ser el motivo de algunos problemas al iniciar sesión.
A continuación, encontrarás algunas instrucciones para configurar la fecha y la hora en sistemas operativos comunes:
Usar otro navegador (Chrome funciona bien)
Si no usas Google Chrome, podría resultarte útil utilizarlo de manera temporal para comprobar si el motivo del problema es tu navegador principal. Así será posible aislar o identificar la causa principal, y también podrás iniciar sesión en el sitio de Soporte mientras tanto.
A continuación, encontrarás las instrucciones para instalar Google Chrome:
Desactivar las extensiones del navegador
Es posible que algunas extensiones del navegador interfieran con la capacidad de iniciar sesión correctamente en tu navegador.
Puedes intentar desactivar las extensiones de tu navegador para comprobar si están impidiendo el inicio de sesión: