Din plattform samarbetar med Stripe för säkra betalningar och Stripe autentiserar dig genom att begära din e-postadress och en 6-siffrig telefonverifieringskod när du loggar in. Det finns några vanliga orsaker till att du kan uppleva problem när du loggar in på ditt konto. Granska listan nedan och följ de tillämpliga stegen för att lösa felet.

Obs! Om du för närvarande har tillgång till hela Stripe Dashboard, gå till vår huvudsakliga supportwebbplats för frågor om att logga in på ditt konto.

Glömt eller ändrat telefonnummer

• På skärmen där en sexsiffrig verifieringskod begärs, väljer du alternativet "Fel telefonnummer".
• Gå igenom nästföljande steg för att autentisera din begäran och lägga till ett nytt telefonnummer till kontot.

Glömd eller ändrad e-postadress

• För att uppdatera din e-postadress som används för Stripe-autentisering anger du den verifieringskod som skickas till din mobila enhet när du öppnar betalningsinställningarna för ditt konto.
• Under Autentisering kan du uppdatera den e-postadress som används för Stripe-autentisering. När du gör det kommer ett engångslösenord att skickas till din befintliga e-postadress.

Uppdaterade en autentiseringsmetod men kan inte uppdatera den andra

• Om du nyligen har uppdaterat din e-postadress eller ditt telefonnummer, men nu inte kan uppdatera den sekundära autentiseringsfaktorn du använder är det ett förväntat beteende. Efter att du har uppdaterat e-postadress och telefonnummer följer en obligatorisk vänteperiod för att garantera säkerheten för din betalningsinformation. När du uppdaterar något av dessa faktorer får du en verifieringskod till den andra faktorn för att bekräfta ändringen.

Jag kan fortfarande inte logga in

• Om du har följt stegen ovan, men fortfarande inte kan logga in så ska du kontakta vårt supportteam för att få hjälp.