Je platform werkt samen met Stripe voor veilige betalingen en Stripe verifieert je door je e-mailadres en een zescijferige telefoonverificatiecode te vragen wanneer je je aanmeldt. Er zijn een paar veelvoorkomende redenen waarom je problemen kunt ondervinden bij het aanmelden bij je account. Bekijk de onderstaande lijst en volg de stappen om de fout op te lossen.

Opmerking: als je momenteel toegang hebt tot het volledige Stripe-dashboard, ga dan naar onze belangrijkste ondersteuningssite voor vragen over het aanmelden bij je account.

Telefoonnummer vergeten of gewijzigd

• Kies in het scherm, waar om een 6-cijferige verificatiecode wordt gevraagd, de optie 'Verkeerde telefoonnummer'.
• Volg de volgende stappen om je verzoek te authenticeren en een nieuw telefoonnummer aan het account toe te voegen.

E-mailadres vergeten of gewijzigd

• Om je e-mailadres dat wordt gebruikt voor Stripe-verificatie bij te werken, voer je de verificatiecode in die naar je mobiele apparaat is gestuurd bij het openen van de betalingsinstellingen van je account.
• Onder Authenticatie kun je het e-mailadres bijwerken dat wordt gebruikt voor de Stripe-verificatie. Als je dit doet, wordt er een eenmalig wachtwoord naar je bestaande e-mailadres gestuurd.

Er is één verificatiemethode bijgewerkt, maar de ander kan niet worden bijgewerkt

• Als je je e-mail of telefoonnummer recent hebt bijgewerkt maar nu niet je secundaire authenticatiefactor kunt bijwerken, dan is dit te verwachten gedrag. Er is een verplichte wachtperiode tussen het bijwerken van je e-mailadres of je telefoonnummer om de beveiliging van je betaalinformatie te helpen verzekeren. Wanneer je een van deze factoren bijwerkt ontvang je een verificatiecode voor de tegenovergestelde factor om de wijziging te bevestigen.

Kan nog steeds niet aanmelden

• Als je de bovenstaande stappen hebt opgevolgd, maar je kunt je nog steeds niet aanmelden, neem je contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp.