プラットフォームは安全な決済のために Stripe と提携しています。Stripe では、ログイン時にメールアドレスと 6 桁の電話で受け取る確認コードを要求することで、ユーザーを認証しています。アカウントへのサインイン時に問題が生じる一般的な理由は、いくつかあります。次のリストを確認し、該当する手順に従ってエラーを解決してください。

注意: 現在 Stripe ダッシュボードの全体にアクセスできる場合は、Stripe のメインのサポートサイトに移動して、アカウントへのサインインに関する質問をご確認ください。

電話番号を忘れたか、変更した場合

• 6 桁の確認コードが求められる画面で、「Wrong phone number (電話番号が間違っています)」オプションを選択してください。
• 指示に従ってリクエストを認証し、アカウントに新しい電話番号を追加します。

メールアドレスを忘れたか、変更した場合

• Stripe の認証に使用するメールアドレスを更新するには、アカウントの支払い設定にアクセスする際にモバイルデバイスに送信された確認コードを入力します。
• 「Authentication (認証)」で、Stripe の認証に使用するメールアドレスを更新することができます。更新の際に、1 回限りのパスワードが既存のメールアドレスに送信されます。

1 つの認証方法を更新したものの、もう 1 つの認証方法を更新できない

• メールアドレスまたは電話番号を最近更新したものの、もう 1 つの認証要素を現時点で更新できない場合に、こうした動作が発生することが想定されます。支払い情報の安全を確保できるように、メールアドレスや電話番号を更新した際には、次に更新するまでに調整期間を設けることが必須となっています。メールアドレスか電話番号のいずれかを更新すると、更新していない方の連絡先に、変更を確認するための確認コードが送信されます。

サインインできない状態が続いている

• 上記の手順に従ってもログインできない状態が続く場合は、サポートチームにお問い合わせください。