La tua piattaforma si avvale di Stripe per garantire pagamenti sicuri e Stripe ti autentica chiedendoti l'indirizzo email e un codice di verifica a 6 cifre inviato sul cellulare al momento di effettuare l'accesso. Esistono alcuni motivi comuni per cui potresti avere problemi al momento di accedere al tuo account. Rivedi l'elenco sottostante e segui i passaggi per risolvere l'errore.

Nota: se attualmente hai accesso alla Dashboard Stripe completa, vai al nostro sito di assistenza principale per le domande su come accedere al tuo account.

Numero di telefono dimenticato o cambiato

• Nella schermata in cui viene richiesto il codice di verifica a 6 cifre, seleziona l'opzione "Numero di telefono errato".
• Segui i passaggi successivi per autenticare la tua richiesta e aggiungere un nuovo numero di telefono all'account.

Indirizzo email dimenticato o cambiato

• Per aggiornare il tuo indirizzo email utilizzato per l'autenticazione su Stripe, inserisci il codice di verifica inviato sul tuo dispositivo mobile quando accedi alle impostazioni di pagamento del tuo account.
• Alla voce Autenticazione, puoi aggiornare l'indirizzo email usato per l'autenticazione su Stripe. Al momento di procedere, riceverai una password monouso al tuo indirizzo email esistente.

Un metodo di autenticazione è stato aggiornato, ma non è possibile aggiornare l'altro

• Se di recente hai aggiornato l'indirizzo email o il numero di telefono ma ora non riesci ad aggiornare il tuo fattore di autenticazione secondario, si tratta di un comportamento previsto. Esiste un periodo obbligatorio di adeguamento tra l'aggiornamento del tuo indirizzo email o del numero di telefono, per contribuire a garantire la sicurezza delle tue informazioni sul pagamento. Quando aggiorni uno di questi fattori, ricevi un codice di verifica sull'altro fattore per confermare la modifica.

Non riesco ancora ad accedere

• Se hai seguito la procedura di cui sopra ma non riesci ancora ad accedere, contatta il nostro team di assistenza.