Platform Anda bermitra dengan Stripe untuk pengalaman pembayaran yang aman, dan Stripe mengautentikasi Anda dengan meminta alamat email dan kode verifikasi telepon 6 digit saat Anda masuk ke akun. Ada beberapa alasan umum mengapa Anda mengalami masalah saat masuk ke akun Anda. Tinjau daftar di bawah ini dan ikuti langkah-langkah yang berlaku untuk mengatasi kesalahan.

Catatan: jika saat ini Anda memiliki akses ke dashboard lengkap Stripe, buka situs dukungan utama kami untuk pertanyaan tentang cara masuk ke akun Anda.

Lupa atau mengubah nomor telepon

• Di layar tempat kode verifikasi 6 digit diminta, pilih opsi "Nomor telepon salah".
• Ikuti langkah-langkah selanjutnya untuk mengautentikasi permintaan Anda dan menambahkan nomor telepon baru ke akun.

Lupa atau mengubah alamat email

• Untuk memperbarui alamat email yang digunakan untuk autentikasi Stripe, masukkan kode verifikasi yang dikirim ke perangkat seluler saat mengakses pengaturan pembayaran di akun Anda.
• Di bagian Autentikasi, Anda dapat memperbarui alamat email yang digunakan untuk autentikasi Stripe. Setelah itu, kata sandi satu kali akan dikirimkan ke alamat email yang sudah ada.

Memperbarui satu metode autentikasi, tetapi tidak dapat memperbarui yang lain

• Jika Anda baru saja memperbarui email atau nomor telepon, tetapi kini tidak dapat memperbarui faktor autentikasi sekunder, ini adalah perilaku yang diharapkan. Ada periode pendinginan wajib antara memperbarui alamat email atau nomor telepon untuk membantu memastikan keamanan informasi pembayaran Anda. Saat memperbarui salah satu faktor ini, Anda akan menerima kode verifikasi pada faktor yang berlawanan untuk mengonfirmasi perubahan.

Tetap tidak bisa masuk

• Jika Anda telah mengikuti langkah-langkah di atas, tetapi Anda tetap tidak bisa masuk, hubungi tim CS kami untuk mendapatkan bantuan.