Stripe, avec qui votre plateforme s'associe pour garantir le traitement sécurisé des paiements, vous identifie en vous invitant à renseigner votre adresse e-mail, ainsi qu'un code de vérification à six chiffres obtenu par téléphone lors de votre connexion. Plusieurs raisons peuvent expliquer la survenue d'erreurs lorsque vous tentez d'accéder à votre compte. Veuillez consulter la liste ci-dessous et suivre la procédure pertinente.

Remarque : si vous avez accès à toutes les fonctionnalités du Dashboard de Stripe, rendez-vous sur notre site de support principal pour savoir comment vous connecter à votre compte.

Numéro de téléphone oublié ou plus d'actualité

• Sur l'écran où un code de vérification à six chiffres vous est demandé, sélectionnez l'option « Numéro de téléphone incorrect ».
• Procédez comme suit pour authentifier votre demande et ajouter un nouveau numéro de téléphone au compte.

Adresse e-mail oubliée ou plus d'actualité

• Pour mettre à jour l'adresse e-mail utilisée pour l'authentification Stripe, saisissez le code de vérification envoyé sur votre appareil mobile lors de l'accès aux paramètres de paiement de votre compte.
• Procédez à la mise à jour sous Authentification. Un mot de passe à usage unique vous sera envoyé sur votre ancienne adresse e-mail afin de confirmer cette modification.

J'ai mis à jour une méthode de contact et je ne parviens pas à modifier l'autre méthode

• Il est normal que vous ne parveniez pas à mettre à jour votre second facteur d'authentification si vous avez récemment actualisé votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone. Pour aider à assurer la sécurité de vos informations de paiement, il existe en effet une période de réflexion obligatoire entre la mise à jour de votre adresse e-mail ou de votre numéro de téléphone. Lorsque vous mettez à jour l'un de ces facteurs, un code de vérification vous est envoyé sur l'autre facteur pour confirmer le changement.

Vous ne parvenez toujours pas à vous connecter ?

• Si vous avez suivi les étapes ci-dessus, mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide.