Votre plateforme a établi un partenariat avec Stripe pour des paiements sécurisés, et Stripe vous identifie en vous demandant votre adresse de courriel ainsi qu'un code de vérification à 6 chiffres envoyé sur votre téléphone lorsque vous vous connectez. Il existe quelques raisons courantes pour lesquelles vous pouvez rencontrer des problèmes lorsque vous vous connectez à votre compte. Veuillez consulter la liste ci-dessous et suivre les étapes appropriées pour résoudre l'erreur.

Remarque : si vous avez présentement accès au Dashboard Stripe complet, veuillez vous rendre sur notre principal site d'assistance pour les questions relatives à la connexion à votre compte.

Numéro de téléphone oublié ou modifié

• Sur l'écran où un code de vérification à 6 chiffres est demandé, sélectionnez l'option « Numéro de téléphone erroné ».
• Suivez les étapes suivantes pour authentifier votre demande et ajouter un nouveau numéro de téléphone au compte.

Adresse de courriel oubliée ou modifiée

• Pour mettre à jour votre adresse de courriel utilisée pour l'authentification Stripe, saisissez le code de vérification envoyé sur votre appareil mobile lorsque vous accédez aux paramètres de paiement de votre compte.
• Sous Authentification, vous pouvez mettre à jour l'adresse de courriel utilisée pour l'authentification Stripe. Vous recevrez alors un mot de passe à usage unique à votre courriel existant.

Une méthode d'authentification mise à jour, mais impossible de mettre à jour l'autre

• Si vous avez récemment mis à jour votre adresse de courriel ou votre numéro de téléphone, mais que vous ne parvenez plus à mettre à jour votre facteur d'authentification secondaire, il s'agit d'un comportement attendu. Un délai obligatoire est prévu à compter de la mise à jour de votre adresse de courriel ou de votre numéro de téléphone afin de garantir la sécurité de vos informations de paiement. Lorsque vous mettez à jour l'un de ces facteurs, vous recevez un code de vérification sur l'autre facteur pour confirmer la modification.

Vous ne parvenez toujours pas à vous connecter?

• Si vous avez suivi les étapes ci-dessus, mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.