Tu plataforma trabaja con Stripe para ofrecer pagos seguros y, para autenticarte cuando inicias sesión, Stripe te pide la dirección de correo electrónico y un código de verificación de seis dígitos que se te envía al teléfono. Hay algunos motivos habituales por los que quizá tengas problemas para iniciar sesión en tu cuenta. Consulta la lista que se muestra a continuación y sigue los pasos que correspondan para resolver el error.

Nota: Si puedes acceder al Dashboard completo de Stripe, ve a nuestro sitio de soporte principal si tienes preguntas sobre cómo iniciar sesión en tu cuenta.

He olvidado o cambiado el número de teléfono

• En la pantalla en la que se te pide un código de verificación de seis dígitos, selecciona la opción «Número de teléfono incorrecto».
• Sigue los pasos posteriores para autenticar tu solicitud y añade un número de teléfono nuevo a la cuenta.

He olvidado o cambiado la dirección de correo electrónico

• Para actualizar la dirección de correo electrónico que usas para autenticarte en Stripe, escribe el código de verificación que has recibido en tu dispositivo móvil al acceder a la configuración de pagos de tu cuenta.
• En Autenticación, puedes actualizar la dirección de correo electrónico que usas para autenticarte en Stripe. Cuando lo hayas hecho, recibirás una contraseña de un solo uso en tu correo electrónico actual.

He actualizado un método de autenticación, pero no puedo actualizar el otro

• Si has actualizado recientemente tu correo electrónico o número de teléfono, es normal que ahora no puedas actualizar el factor de autenticación secundario. Hay un período de espera obligatorio tras haber actualizado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono para ayudar a garantizar la seguridad de la información de pago. Cuando actualices uno de estos factores, recibirás un código de verificación en el otro factor para confirmar el cambio.

Sigo sin poder iniciar sesión

• Si has seguido los pasos anteriores y sigues sin poder iniciar sesión, contacta con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.