Tu plataforma trabaja con Stripe para ofrecer pagos seguros, y Stripe te solicita una dirección de correo electrónico y un código de verificación telefónica de 6 dígitos al iniciar sesión para la autenticación. Hay varios motivos por los que es posible que tengas dificultades para iniciar sesión en tu cuenta. Revisa la lista a continuación y sigue los pasos según corresponda para resolver el problema.

Ten en cuenta que, si actualmente tienes acceso al Dashboard completo de Stripe, puedes consultar nuestro sitio de Soporte principal para obtener información sobre cómo iniciar sesión en tu cuenta.

El número de teléfono cambió o lo olvidé

• En la pantalla donde se te solicita que ingreses un código de verificación de 6 dígitos, selecciona la opción «Número de teléfono incorrecto».
• Sigue los pasos posteriores para autenticar tu solicitud y agregar un nuevo número de teléfono a la cuenta.

La dirección de correo electrónico cambió o no la recuerdo

• Si deseas actualizar la dirección de correo electrónico utilizada para la autenticación de Stripe, ingresa el código de verificación que recibiste en tu dispositivo móvil cuando accediste a la configuración de pago de tu cuenta.
• En Autenticación, puedes actualizar la dirección de correo electrónico utilizada para la autenticación de Stripe. Al hacerlo, recibirás una contraseña única en tu actual correo electrónico.

Actualicé un método de autenticación, pero no puedo actualizar el otro

• Es esperable que, si recientemente actualizaste tu correo electrónico o tu número de teléfono, ahora no puedas actualizar el factor de autenticación secundario. Hay un período de inactividad obligatorio a partir de la actualización de tu dirección de correo electrónico o número de teléfono para garantizar la seguridad de tu información de pago. Cuando actualices uno de estos factores, recibirás un código de verificación en el factor opuesto para confirmar el cambio.

Sigo sin poder iniciar sesión

• Si seguiste los pasos indicados arriba, pero aun así no puedes iniciar sesión, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.