Ihre Plattform arbeitet für eine sichere Zahlungsabwicklung mit Stripe zusammen und Stripe authentifiziert Sie, indem es bei der Anmeldung Ihre E-Mail-Adresse und einen 6-stelligen Telefonverifizierungscode verlangt. Es gibt einige häufige Gründe, warum Sie möglicherweise Probleme bei der Anmeldung in Ihrem Konto haben. Bitte überprüfen Sie die folgende Liste und befolgen Sie die entsprechenden Schritte, um den Fehler zu beheben.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie derzeit Zugriff auf das vollständige Stripe-Dashboard haben, besuchen Sie bei Fragen zur Anmeldung in Ihrem Konto unsere Hauptsupportseite.

Telefonnummer vergessen oder geändert

• Wählen Sie auf dem Bildschirm, auf dem ein 6-stelliger Verifizierungscode angefordert wird, die Option „Falsche Telefonnummer“.
• Führen Sie die nachfolgenden Schritte aus, um Ihre Anfrage zu authentifizieren und eine neue Telefonnummer für das Konto hinzuzufügen.

E-Mail vergessen oder geändert

• Um Ihre für die Stripe-Authentifizierung verwendete E-Mail-Adresse zu aktualisieren, geben Sie den Verifizierungscode ein, der an Ihr Mobilgerät gesendet wird, wenn Sie auf die Zahlungseinstellungen Ihres Kontos zugreifen.
• Unter „Authentifizierung“ können Sie die für die Stripe-Authentifizierung verwendete E-Mail-Adresse aktualisieren. Dafür wird ein einmaliges Passwort an Ihre aktuelle E-Mail-Adresse gesendet.

Eine Authentifizierungsmethode wurde aktualisiert, aber eine andere lässt sich nicht ändern

• Falls Sie kürzlich Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer aktualisiert haben, jetzt aber nicht mehr Ihren sekundären Authentifizierungsfaktor aktualisieren können, ist dies das erwartete Verhalten. Um Ihre Zahlungsinformationen zu schützen, gibt es eine obligatorische Wartefrist bei der Aktualisierung Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Wenn Sie einen dieser beiden Faktoren aktualisieren, erhalten Sie einen Verifizierungscode an den jeweils anderen Faktor, um die Änderung zu bestätigen.

Sie können sich immer noch nicht anmelden?

• Wenn Sie alle oben beschriebenen Schritte befolgt haben, sich aber immer noch nicht anmelden können, wenden Sie sich an unser Support-Team, um Hilfe zu erhalten.