SEPA 直接借记付款 : Stripe: 帮助与支持

SEPA 直接借记付款

了解单一欧元支付区 (SEPA) 直接借记，这是欧盟的一种常见支付方式。

单一欧元支付区 (SEPA) 是欧盟的一项倡议，旨在简化成员国内部和成员国之间的支付流程。他们制定并实施了相关银行标准，实现了对 SEPA 地区内每个欧元银行账户的直接借记。

要借记某个账户，商家必须以 IBAN 格式收集客户的姓名和银行账号。在支付流程中，客户必须接受一个命令，授权商家对其账户进行借记。Stripe 能够为商家生成该命令，用以提供给其客户。

SEPA 直接借记是一种可重复使用的延迟通知型支付方式。这意味着在您发起从客户账户的借记后，最多可能需要 14 个工作日（但平均为 5 个工作日）才能收到收款成功或失败的通知。

使用 SEPA 直接借记需要您完成额外的身份验证步骤。系统会提示您从账户的支付方式设置中完成这些步骤。如需进一步帮助，请联系支持。

根据 SEPA 直接借记规则，您需要在每次对您客户的账户进行借记时通知客户。对于这种情况，您的平台合作伙伴 Stripe 会默认自动向客户发送邮件。

SEPA 贷方标识符（贷方 ID）是与每笔 SEPA 直接借记付款关联的 ID，用于识别请求付款的公司。虽然公司可能有多个贷方标识符，但是每个贷方标识符都是唯一的，这使您的客户能够轻松识别他们账户上的借记。

默认情况下，您的账户被配置为在收取 SEPA 直接借记付款时使用 Stripe 贷方 ID。Stripe Payments 将与您可配置的对账单描述符一起显示在银行对账单上。建议使用可识别的对账单描述符，以确保客户能够识别付款并降低争议风险。

如果您位于欧盟，Stripe 建议您使用自己的贷方 ID 来降低争议率并提升客户体验。您可以在账户中配置自己的贷方 ID。当您使用自己的贷方 ID 时，对账单上将显示您的姓名而不是 Stripe 的名称，您可以使用 Stripe 对账单描述符对每笔付款进行自定义设置。

注意：您在自己的账户上收取过真实 SEPA 直接借记付款之后，就无法在您的账户中更改您的贷方 ID 了。如果在解决该问题方面需要帮助，请联系支持获取有关迁移到新贷方 ID 的信息。

SEPA 直接借记为客户提供争议流程，以供其对付款提出争议。

在账户被借记后最多 8 周内，客户“无需回答任何问题”即可通过银行对付款提出争议。在此期间提出的任何争议均将自动获得批准。

在 8 周后、13 个月内，只有在借记被视为未经授权的情况下，客户才能针对付款向银行提出争议。如果发生这种情况，Stripe 会自动向银行提供客户批准的命令。这并不能保证取消争议；银行仍然可以判决借记未经授权，并且客户有权获得退款。

如果由于出现问题（例如，客户账户被冻结或余额不足），银行无法对客户账户进行借记，但银行已提供资金以成功完成收款，在这种情况下，也会产生争议。如果发生这种情况，银行将以争议的形式收回这类资金。

争议费用根据您账户的默认结算货币而有所不同：

与信用卡争议不同，SEPA 直接借记争议的结果不可更改，且没有申诉流程。如果客户赢了付款争议，那么要想解决这个问题，您必须与客户联系。如果你们能够达成协议并且客户愿意将资金退还给您，他们必须重新付款。

一般来说，每次争议均会提供其产生原因，但具体因国家/地区而异。例如，在德国，出于隐私原因，对于有争议的付款，不会提供额外信息。

如果客户对付款提出争议，并且该付款与多用途命令关联，则该命令可能会被停用。在发生争议后，请务必检查此类命令的状态。如果先前的命令被停用，您必须重新收集客户对命令的接受意见。

如果您当前的提现时间少于 5 个工作日或 7 个日历日，则 SEPA 直接借记付款的提现时间为 5 个工作日。当您的 SEPA 直接借记处理额达到 35,000 美元时，SEPA 直接借记付款的提现时间恢复正常。

即使在退款后，客户也可以针对付款向银行提出争议，这会导致同一笔付款产生两次贷记。为预防欺诈，首次退款尝试后会禁用退款，直至审查完您的账户。审查最长会需要 2 个工作日。如果在处理退款方面需要帮助，请联系支持。

对于启用退款的账户，建议仅在以下情况下才对 SEPA 直接借记付款发放退款：

对于通过 SEPA 直接借记进行的付款，退款必须在原始付款日期后 180 天内提交。退款处理需要额外的时间（通常是三到四个工作日）。如果您不小心向客户扣款，请立即联系他们以避免付款争议。

当资金存回客户的银行账户时，SEPA 不会明确标记退款。退款将被处理为贷记，并明确引用原始付款的对账单描述符。

发放退款时，您应该立即通知客户，退款最多可能需要 5 个工作日才能到达他们的银行账户。