ดูข้อมูลเกี่ยวกับการหักบัญชีอัตโนมัติในเขตพื้นที่สำหรับการชำระเงินแบบใช้เพียงสกุลเงินยูโร (Single Euro Payments Area: SEPA) ซึ่งเป็นวิธีการชำระเงินที่ใช้กันโดยทั่วไปในสหภาพยุโรป

เขตพื้นที่สำหรับการชำระเงินแบบใช้เพียงสกุลเงินยูโร (SEPA) เป็นโครงการริเริ่มของสหภาพยุโรปเพื่อลดความซับซ้อนในการชำระเงินภายในและระหว่างประเทศสมาชิก โดยได้จัดตั้งและบังคับใช้มาตรฐานการธนาคารเพื่ออนุญาตให้มีการหักบัญชีอัตโนมัติสำหรับบัญชีธนาคารทุกบัญชีที่ใช้สกุลเงินยูโรภายในภูมิภาคที่รองรับ SEPA

หากต้องการหักบัญชี ธุรกิจจะต้องเก็บข้อมูลชื่อและหมายเลขบัญชีธนาคารของลูกค้าในรูปแบบ IBAN ในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน ลูกค้าจะต้องยินยอมมอบอำนาจเพื่ออนุมัติให้ธุรกิจดำเนินการหักบัญชี ซึ่ง Stripe สามารถสร้างการมอบอำนาจนี้สำหรับให้ธุรกิจนำไปเสนอแก่ลูกค้าได้

การหักบัญชีอัตโนมัติแบบ SEPA เป็นวิธีการชำระเงินที่มีการแจ้งเตือนล่าช้าและใช้ซ้ำได้ ซึ่งหมายความว่าคุณจะได้รับการแจ้งเตือนว่าการชำระเงินสำเร็จหรือไม่ภายใน 14 วันทำการหลังจากที่คุณเริ่มหักเงินจากบัญชีของลูกค้า ทั้งนี้ระยะเวลาดำเนินการโดยเฉลี่ยคือ 5 วันทำการ

ข้อกำหนดในการยืนยัน

คุณต้องดำเนินการตามขั้นตอนการยืนยันตัวตนเพื่อใช้การหักบัญชีอัตโนมัติแบบ SEPA คุณจะได้รับการแจ้งเตือนให้ดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้ในการตั้งค่าวิธีการชำระเงินในบัญชีของคุณ หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ขั้นตอนการชำระเงิน

อีเมลแจ้งเตือนการหักบัญชี

การหักบัญชีอัตโนมัติแบบ SEPA กำหนดให้คุณต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบทุกครั้งที่มีการหักเงินจากบัญชีของพวกเขา สำหรับกรณีนี้ ตามค่าเริ่มต้นแล้ว แพลตฟอร์มของคุณจะจับมือเป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe เพื่อส่งอีเมลถึงลูกค้าโดยอัตโนมัติ

รหัสระบุผู้ให้เครดิต (ID ผู้ให้เครดิต)

รหัสระบุผู้ให้เครดิต SEPA (ID ผู้ให้เครดิต) คือ ID ที่เชื่อมกับการชำระเงินด้วยการหักบัญชีอัตโนมัติแบบ SEPA แต่ละรายการ ซึ่งระบุถึงบริษัทที่ส่งคำขอชำระเงินรายการดังกล่าว แม้ว่าหลายบริษัทจะมีรหัสระบุผู้ให้เครดิตหลายรหัส แต่รหัสระบุผู้ให้เครดิตแต่ละรหัสจะไม่ซ้ำกันและช่วยให้ลูกค้าของคุณทราบถึงการหักเงินจากบัญชีของตนได้อย่างง่ายดาย

โดยปกติแล้วระบบจะกำหนดค่าบัญชีของคุณให้ใช้ ID ผู้ให้เครดิต Stripe เมื่อเรียกเก็บเงินผ่านการหักบัญชีอัตโนมัติแบบ SEPA Stripe Payments จะแสดงในรายการเดินบัญชีธนาคารพร้อมกับชื่อผู้ค้าในรายการเดินบัญชีที่คุณกำหนดค่าเองได้ ขอแนะนำให้ใช้ชื่อผู้ค้าในรายการเดินบัญชีที่ลูกค้ารู้จักเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะจดจำการชำระเงินนั้นๆ ได้ และเพื่อลดความเสี่ยงจากการโต้แย้งการชำระเงิน

หากคุณอยู่ในสหภาพยุโรป Stripe แนะนำให้คุณใช้ ID ผู้ให้เครดิตของคุณเองเพื่อลดอัตราการโต้แย้งการชำระเงินและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า คุณสามารถกำหนดค่า ID ผู้ให้เครดิตของคุณเองได้ในบัญชี เมื่อใช้ ID ผู้ให้เครดิตของคุณเอง ชื่อของคุณจะแสดงในรายการเดินบัญชีแทนชื่อของ Stripe และคุณจะสามารถใช้ชื่อผู้ค้าในรายการเดินบัญชี Stripe สำหรับการปรับแต่งเฉพาะรายการชำระเงินได้

หมายเหตุ: หลังจากเรียกเก็บเงินผ่านการหักบัญชีอัตโนมัติแบบ SEPA ในบัญชีของคุณได้สำเร็จแล้ว คุณจะไม่สามารถเปลี่ยน ID ผู้ให้เครดิตในบัญชีได้ หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับประเด็นปัญหานี้ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนไปใช้ ID ผู้ให้เครดิตใหม่

การชำระเงินที่มีการโต้แย้ง

การหักบัญชีอัตโนมัติแบบ SEPA รองรับขั้นตอนการโต้แย้งการชำระเงินเพื่อให้ลูกค้าโต้แย้งการชำระเงินได้

ลูกค้าสามารถโต้แย้งการชำระเงินผ่านธนาคารได้โดย "ไม่มีข้อซักถาม" ภายในระยะเวลา 8 สัปดาห์หลังจากที่ระบบได้หักเงินจากบัญชีของตน การโต้แย้งการชำระเงินรายการใดก็ตามภายในระยะเวลานี้จะได้รับการพิจารณาโดยอัตโนมัติ

หลังจากผ่านไป 8 สัปดาห์ลูกค้าจะสามารถโต้แย้งการชำระเงินผ่านธนาคารได้ก็ต่อเมื่อการหักบัญชีดังกล่าวไม่ได้รับการอนุมัติเท่านั้น ซึ่งช่วงนี้มีระยะเวลาสูงสุดอยู่ที่ 13 เดือน ในกรณีนี้ Stripe จะมอบอำนาจที่ลูกค้าได้รับรองแล้วให้แก่ธนาคารดังกล่าวโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม การดำเนินการนี้ไม่ได้เป็นการรับประกันว่าการโต้แย้งการชำระเงินจะถูกยกเลิก ธนาคารยังคงสามารถตัดสินว่าการหักบัญชีดังกล่าวไม่ได้รับการอนุมัติและลูกค้ามีสิทธิ์ได้รับเงินคืน

นอกจากนี้ การโต้แย้งการชำระเงินยังอาจเกิดขึ้นได้ในกรณีที่ธนาคารไม่สามารถหักบัญชีของลูกค้าเนื่องจากประสบปัญหา (เช่น บัญชีถูกอายัดหรือมีเงินไม่เพียงพอ) แต่ได้ส่งเงินเพื่อทำให้การเรียกเก็บเงินสำเร็จเรียบร้อยแล้ว ในกรณีนี้ ธนาคารจะดึงเงินเหล่านั้นคืนในรูปการโต้แย้งการชำระเงิน

ค่าธรรมเนียมการโต้แย้งการชำระเงินจะแตกต่างกันไปตามสกุลเงินที่ใช้ชำระเงินตามค่าเริ่มต้นของบัญชี

การโต้แย้งการชำระเงินด้วยการหักบัญชีอัตโนมัติแบบ SEPA ถือเป็นที่สิ้นสุดและไม่มีขั้นตอนการอุทธรณ์ ซึ่งแตกต่างจากการโต้แย้งการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต หากลูกค้าโต้แย้งการชำระเงินสำเร็จ คุณจะต้องติดต่อกับลูกค้าเพื่อแก้ไขสถานการณ์ หากคุณสามารถตกลงกันได้และลูกค้ายินดีที่จะคืนเงินให้คุณ ลูกค้าต้องทำการชำระเงินรายการใหม่

โดยทั่วไปแล้วการโต้แย้งการชำระเงินแต่ละรายการจะระบุเหตุผลที่โต้แย้งไว้ด้วย แต่ก็อาจแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ตัวอย่างเช่น การโต้แย้งการชำระเงินในเยอรมนีจะไม่มีการระบุข้อมูลเพิ่มเติมเนื่องด้วยเหตุผลด้านความเป็นส่วนตัว

หากมีการโต้แย้งการชำระเงินและการชำระเงินดังกล่าวเกี่ยวข้องกับการมอบอำนาจอเนกประสงค์ ระบบอาจยกเลิกการมอบอำนาจดังกล่าว โปรดตรวจสอบสถานะของการมอบอำนาจดังกล่าวหลังการโต้แย้งการชำระเงิน คุณต้องขอความยินยอมในการมอบอำนาจจากลูกค้าอีกครั้ง หากระบบยกเลิกการมอบอำนาจครั้งก่อนหน้าไปแล้ว

การเบิกจ่าย

การชำระเงินด้วยการหักบัญชีอัตโนมัติแบบ SEPA มีระยะเวลาการเบิกจ่ายอยู่ที่ 5 วันทำการ หากระยะเวลาการเบิกจ่ายปัจจุบันของคุณน้อยกว่า 5 วันทำการหรือ 7 วันปฏิทิน เมื่อยอดการประมวลผลการหักบัญชีอัตโนมัติแบบ SEPA ถึง 35,000 ดอลลาร์สหรัฐ ระยะเวลาการเบิกจ่ายสำหรับการชำระเงินด้วยการหักบัญชีอัตโนมัติแบบ SEPA จะกลับเป็นระยะเวลาปกติ

การคืนเงิน

ลูกค้าสามารถโต้แย้งการชำระเงินผ่านธนาคารได้แม้จะมีการคืนเงินแล้ว ซึ่งส่งผลให้ลูกค้าได้รับเครดิต 2 ครั้งสำหรับการชำระเงินรายการเดียวกัน ทั้งนี้ ระบบอาจปิดใช้งานการคืนเงินเมื่อดำเนินการคืนเงินครั้งแรกจนกว่าบัญชีของคุณจะได้รับการตรวจสอบ เพื่อป้องกันการฉ้อโกง โดยการตรวจสอบอาจใช้เวลาถึง 2 วันทำการ หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการประมวลผลการคืนเงิน โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน

สำหรับบัญชีที่เปิดใช้งานการคืนเงิน ขอแนะนำให้ดำเนินการคืนเงินกับการชำระเงินด้วยการหักบัญชีอัตโนมัติแบบ SEPA ในกรณีต่อไปนี้เท่านั้น

• ลูกค้ามีความน่าเชื่อถือและผ่านการยืนยันแล้ว
• คุณได้ยืนยันกับลูกค้าแล้วว่าคุณจะดำเนินการคืนเงินให้กับการชำระเงินดังกล่าว
• ผ่านไปแล้ว 7 วันทำการนับจากวันที่คุณเริ่มการชำระเงิน

การคืนเงินสำหรับการชำระเงินด้วยการหักบัญชีอัตโนมัติแบบ SEPA จะต้องเริ่มดำเนินการภายใน 180 วันนับจากวันที่มีการชำระเงินแต่เดิม การคืนเงินต้องการระยะเวลาเพิ่มเติมในการประมวลผล (ปกติแล้วจะใช้เวลา 3-4 วันทำการ) หากคุณหักเงินจากบัญชีลูกค้าโดยไม่ได้ตั้งใจ โปรดติดต่อลูกค้าทันทีเพื่อหลีกเลี่ยงการโต้แย้งการชำระเงิน

หากคุณคืนเงินโดยการโอนเงินคืนไปยังบัญชีธนาคารของลูกค้า SEPA จะไม่ระบุว่ารายการดังกล่าวเป็นการคืนเงินอย่างชัดเจน แต่ระบบจะดำเนินการคืนเงินเหล่านี้ในรูปแบบเครดิต โดยจะมีการระบุข้อมูลอ้างอิงถึงชื่อผู้ค้าในรายการเดินบัญชีสำหรับรายการชำระเงินแต่เดิมด้วย

เมื่อมีการคืนเงิน คุณควรแจ้งให้ลูกค้าทราบทันทีว่าเงินคืนจำนวนดังกล่าวจะปรากฏในบัญชีธนาคารของลูกค้าภายใน 5 วันทำการ