Läs mer om autogiro för det gemensamma eurobetalningsområdet (Single Euro Payments Area, SEPA), en vanlig betalningsmetod inom Europeiska unionen.

Det gemensamma eurobetalningsområdet (SEPA) är ett initiativ av Europeiska unionen som syftar till att förenkla betalningar inom och mellan medlemsländerna. De har etablerat och infört enhetliga bankstandarder som möjliggör autogiro mellan bankkonton i euro inom eurobetalningsområdet.

För att kunna debitera ett konto krävs att företaget har kundens namn och bankkontonummer i IBAN-format. Under betalningsflödet måste kunder godkänna ett medgivande som auktoriserar företaget att debitera kontot. Stripe kan generera detta medgivande för företag att visa upp för sina kunder.

SEPA-autogiro är en återanvändbar betalningsmetod med fördröjd avisering. Det innebär att det kan ta upp till 14 arbetsdagar efter det att du initierat en debitering från kundens konto att få ett meddelande om huruvida betalningen har kunnat genomföras, även om genomsnittet är fem arbetsdagar.

Verifieringskrav

För att använda SEPA-autogiro krävs att du slutför ytterligare identitetsverifieringssteg. Du uppmanas att slutföra dessa steg från inställningarna för betalningsmetod i ditt konto. Om du behöver ytterligare hjälp, kan du kontakta support.

Betalningsflöde

E-postavisering för autogiro

Regelverket för SEPA-autogiro kräver att du meddelar dina kunder varje gång du debiterar deras konton. Som standard i detta fall skickar din Stripe-partnerplattform automatiskt ett e-postmeddelande till kunden.

Betalningsmottagarens identifieringskod (betalningsmottagar-id)

En betalningsmottagares identifieringskod för SEPA (betalningsmottagar-id) är en identifieringskod som är kopplad till varje SEPA-autogirobetalning och som identifierar det företag som begär betalningen. Även om företag kan ha flera identifieringskoder är varje identifieringskod unik och gör det möjligt för dina kunder att enkelt identifiera debiteringarna på sitt konto.

Som standard är ditt konto konfigurerat för att använda Stripes betalningsmottagar-id när du tar betalt via SEPA-autogiro. Stripe Payments kommer att visas på kontoutdrag tillsammans med din anpassningsbara beskrivning i kontoutdrag. Det rekommenderas att använda en igenkännbar beskrivning i kontoutdrag för att säkerställa att kunderna känner igen betalningarna och för att minska risken för tvister.

Om du är baserad i EU rekommenderar Stripe att du använder din egen identifieringskod både för att minska antalet tvister och förbättra kundupplevelsen. Du kan konfigurera ett eget betalningsmottagar-id för ditt konto. När du använder ditt eget betalningsmottagar-id visas ditt namn på kontoutdragen istället för Stripes och du kan använda Stripes beskrivning i kontoutdrag för att anpassa varje betalning.

Obs! När du har tagit emot SEPA-autogirobetalningar på ditt konto kan du inte ändra ditt betalningsmottagar-id i ditt konto. Om du behöver hjälp med detta problem kan du kontakta support för information om hur du migrerar till ett nytt betalningsmottagar-id.

Bestridda betalningar

SEPA-autogiro tillhandahåller en tvisteprocess för att hjälpa kunder att bestrida betalningar.

Kunder kan bestrida en betalning som gjorts genom deras bank utan att ifrågasättas upp till åtta veckor efter att deras konto har debiterats. Alla tvister inom denna period godkänns automatiskt.

Efter åtta veckor och upp till 13 månader kan en kund endast bestrida en betalning hos sin bank om debiteringen anses vara ej auktoriserad. Om detta inträffar förser Stripe automatiskt banken med medgivandet som kunden har godkänt. Det garanterar inte att tvisten upphävs – banken kan fortfarande besluta att debiteringen inte har auktoriserats och att kunden har rätt till en återbetalning.

En tvist kan också uppstå om banken inte kan debitera kundens konto på grund av ett problem (till exempel att kontot har frysts eller har otillräckliga medel), men har redan tillhandahållit nödvändiga medel för att genomföra debiteringen. Om det inträffar kommer banken att kräva in sådana medel med hjälp av en tvist.

Tvisteavgiften varierar beroende på ditt kontos utbetalningsvaluta:

Till skillnad från kreditkortstvister är SEPA-autogirotvister slutgiltiga och det finns ingen process för att överklaga. Om en kund framgångsrikt bestrider en betalning måste du kontakta kunden om du vill lösa situationen. Om ni kan komma överens och din kund är villig att återbetala pengarna till dig måste han eller hon göra en ny betalning.

I allmänhet innehåller varje tvist en motivering till varför den har uppstått, men det varierar från land till land. Till exempel ges ingen ytterligare information om bestridda betalningar i Tyskland av integritetsskäl.

Om en betalning bestrids och den betalningen är kopplad till ett medgivande med flera användningsområden, kan detta medgivande inaktiveras. Se till att kontrollera statusen för sådana medgivanden efter en tvist. Du måste återkalla godkännande av medgivandet från kunderna om det tidigare medgivandet har inaktiverats.

Utbetalningar

SEPA-autogirobetalningar omfattas av en utbetalningstid på 5 bankdagar om din nuvarande utbetalningstid är mindre än 5 bankdagar eller 7 kalenderdagar. När du når 35 000 USD i behandlingsvolym för SEPA-autogiro återgår utbetalningstiden för SEPA-autogirobetalningar till det normala.

Återbetalningar

Kunder kan bestrida en betalning med sin bank även efter att den har återbetalats, vilket resulterar i två krediteringar för samma betalning. För att förhindra bedrägerier kan återbetalningar blockeras vid första återbetalningsförsöket tills ditt konto har granskats. Granskningen kan ta upp till två arbetsdagar. Om du behöver hjälp med att behandla en återbetalning kan du kontakta support.

För konton med återbetalningar aktiverade rekommenderas det att endast utfärda återbetalningar på SEPA-autogirobetalningar när:

• Det är en betrodd och verifierad kund
• Du har bekräftat för kunden att du återbetalar betalningen
• 7 arbetsdagar har gått sedan du initierade betalningen

Återbetalningar för betalningar via SEPA-autogiro måste initieras inom 180 dagar från datumet för den ursprungliga betalningen. Återbetalningar kräver ytterligare tid för att behandlas (vanligtvis tre till fyra arbetsdagar). Om du av misstag debiterar din kund ska du kontakta kunden omedelbart för att undvika en betalningstvist.

SEPA märker inte uttryckligen återbetalningar när medlen sätts in på kundens bankkonto. Istället behandlas dessa återbetalningar som en kredit och innehåller en tydlig hänvisning till den ursprungliga betalningens beskrivning i kontoutdrag.

När du utfärdar en återbetalning bör du omedelbart informera din kund om att det kan ta upp till fem arbetsdagar innan återbetalningen kommer in på kundens bankkonto.