Rückerstattungen aus ACH-Lastschriftverfahren laufen anders ab als Kreditkartenrückerstattungen:

• Rückerstattungen für ACH-Lastschriftverfahren müssen innerhalb von 180 Tagen nach der ursprünglichen Zahlung initiiert werden.
• Eine Rückerstattung kann erst verarbeitet werden, nachdem ein Zahlungsprozess abgeschlossen ist. Falls die Zahlung fehlschlägt, wird die vollständige oder teilweise Rückerstattung als „storniert“ markiert, da das Geld erst gar nicht vom Bankkonto des/der Kunden/Kundin abgegangen ist.
• Wenn Sie Rückerstattungen ausstellen, sollten Sie Ihre Kundschaft direkt darüber informieren, dass es in der Regel bis zu 3 Werktage dauert, bis das Geld auf dem Bankkonto eingeht.
  • Wenn Sie Ihrer Kundschaft proaktiv eine Zahlung zurückerstatten, während die Bank der Kundin bzw. dem Kunden ihrerseits eine Zahlungsanfechtung einleitet, erhält die Kundin bzw. der Kunde unter Umständen zwei Gutschriften für dieselbe Transaktion.
• Diese Rückerstattungen werden als Gutschriften verarbeitet und enthalten einen Verweis auf die Zahlungsbeschreibung für die ursprüngliche Zahlung.