Processus de résolution des litiges

Un litige se produit lorsque le titulaire d'un compte bancaire contacte sa banque pour contester un paiement qui vous est destiné pour l'une des nombreuses raisons possibles. Les étapes suivantes varient légèrement selon les différents réseaux de cartes, mais suivent généralement un schéma standard.

Le processus de contestation est décrit ici :

Fonctionnement des litiges

Soumission de preuves

Si vous estimez que le litige est dû à un malentendu et souhaitez le contester, vous pouvez charger les preuves de la légitimité du paiement via votre compte. Une fois la preuve soumise, elle sera envoyée à l'émetteur de la carte pour examen.

Pour en savoir plus sur le processus de soumission de preuves, vous pouvez consulter la page suivante :

Réponse aux litiges