Processus de traitement des litiges

Un litige survient lorsqu'un titulaire de compte contacte sa banque pour contester un paiement qui vous est destiné pour l'un des nombreux motifs possibles. Ce qui se passe ensuite varie légèrement d'un réseau de cartes à l'autre, mais suit généralement un schéma standard.

La procédure de traitement des litiges est décrite ici :

Fonctionnement des litiges

Envoi de preuves

Si vous estimez que le motif du litige est incorrect et souhaitez le contester, vous pouvez téléverser les preuves de la validité du paiement sur votre compte. Une fois que vous aurez soumis les preuves, elles seront envoyées à l'émetteur de la carte pour examen.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la soumission de preuves, consultez cette page :

Réponse aux litiges