Les réserves permettent de s'assurer que votre entreprise dispose de fonds suffisants pour couvrir vos contestations de paiement et remboursements éventuels. Le volume des réserves est déterminé d'après le niveau de risque qui caractérise votre activité commerciale et l'état de chacune de ces réserves est consultable dans le Dashboard.

Qu'est-ce qu'une réserve ?

Une réserve est une retenue temporaire d'une partie des fonds d'une entreprise pendant une période prédéterminée. Elle nous permet de nous assurer que toutes éventuelles demandes de remboursement ou contestations des clients pourront être honorées, en débitant directement les montants correspondants du solde placé en réserve. Nous conservons ces fonds afin d'éviter aux clients finaux les difficultés de recouvrement et de permettre aux utilisateurs de continuer à accepter des paiements sur Stripe.

Les entreprises peuvent ainsi poursuivre leurs activités comme à l'accoutumée.

Avant de constituer une réserve, nous informons nos utilisateurs des conditions associées, du pourcentage prélevé ainsi que de la durée pendant laquelle leurs fonds seront conservés. En règle générale, cette période s'étend de 30 à 90 jours, afin de laisser suffisamment de temps pour le traitement des contestations ou des remboursements. Les réserves constituent une pratique courante dans le secteur. Les prestataires de services de paiement y ont recours pour s'assurer que les entreprises sont capables de couvrir les litiges et les remboursements de leurs clients. Les fonds maintenus en réserve sont reversés dès que possible au terme de la période convenue (déduction faite des remboursements ou des frais de litiges éventuels).

Quelle est l'utilité des réserves ?

En tant que prestataire de services de paiement, Stripe est responsable des contestations et des remboursements qui surviennent lorsque des entreprises acceptent des paiements de la part de leurs clients sans être en mesure de satisfaire leurs commandes. En cas de litige, le montant du paiement ainsi que les frais de litige supplémentaires prélevés par le réseau de cartes bancaires, sont généralement retranchés du solde du compte de l'entreprise.

Toutefois, il peut arriver que les fonds présents sur le compte soient insuffisants pour couvrir les montants impliqués. Afin d'éviter de telles situations, nous plaçons des réserves en prévision d'éventuels futurs litiges. Les réserves sont destinées à couvrir les pertes anticipées. Si aucune perte n'est enregistrée, la réserve est levée. Nous réalisons la gêne que cela peut occasionner, mais, en définitive, cette procédure est utile à la fois aux entreprises de nos utilisateurs et à leurs clients.

Pour connaître les autres questions fréquentes à propos des réserves, veuillez consulter la page Réserves – Foire aux questions.

Quels sont les différents types de réserves et comment fonctionnent-elles ?

Stripe utilise deux types de réserves : fixes et récurrentes.

Réserve fixe avec date de déblocage spécifiée

Dans le cas d'une réserve fixe, un pourcentage déterminé des fonds de chaque nouvelle transaction est conservé jusqu'à une date spécifiée. À la date de déblocage, les fonds réservés sont crédités sur le solde du compte et deviennent utilisables pour le virement suivant.

Dans l'exemple ci-dessous, une entreprise établie aux États-Unis fait l'objet d'une réserve de 25 %, avec une date de déblocage fixée au 30 août et un délai de virement standard de 2 jours ouvrables.

Réserves glissantes

Dans le cas d'une réserve glissante, un pourcentage déterminé des fonds de chaque nouvelle transaction est mis en réserve sur une base récurrente (un intervalle de 30 jours, par exemple). Au fur et à mesure que de nouvelles transactions sont traitées dans cet intervalle, les fonds en réserve prélevés sur les transactions ultérieures sont crédités sur le solde du compte disponible et deviennent utilisables pour le virement suivant.

Dans l'exemple ci-dessous, une entreprise établie aux États-Unis fait l'objet d'une réserve glissante de 25 % sur un intervalle de 30 jours, avec un délai de virement standard de 2 jours ouvrables.

Réserve + transfert de solde

En plus de l'application de l'un des plans de réserve ci-dessus (fixe ou glissant), qui concernent uniquement les nouvelles transactions, une partie de votre solde existant peut être transférée vers des réserves.

Dans l'exemple ci-dessous, une entreprise établie aux États-Unis fait l'objet d'une réserve fixe de 25 % et d'un transfert de solde de 25 % lui aussi, avec un intervalle de déblocage de 30 jours et un délai de virement standard de 2 jours ouvrables.