Este artigo contém orientações para seus comerciantes que operam no modo offline. Recomendamos que você as considere quando criar a documentação de suporte para os comerciantes.

Disponibilidade

• O modo offline do Terminal está disponível no mundo inteiro para iOS, Android, React SD e todas as máquinas da Stripe.
• Formas de pagamento aceitas:
  • Formas de pagamento disponíveis com card_present
  • Não há suporte para o Interac no Canadá como forma de pagamento offline
  • Cartões apenas EFTPOS não são aceitos, e cartões EFTPOS co-branded são direcionados por meio do esquema internacional.
• Os clientes podem apresentar um cartão ou uma carteira digital com NFC pertencente a uma marca de cartão aceita. Não é permitido deslizar o cartão na máquina. Se você aceita pagamentos no Espaço Econômico Europeu, os clientes devem inserir o cartão e digitar o PIN.

Comunicação sobre o modo offline: comerciantes

Embora caiba a você decidir se informará aos comerciantes sobre as funcionalidades do modo offline, recomendamos fortemente que faça isso na IU e na documentação do POS. Fazemos essa recomendação para que os comerciantes conheçam as consequências dos riscos e saibam que será necessário retomar a conexão com a internet assim que possível. Outros provedores com funcionalidades offline usam diversos mecanismos, como uma barra vermelha de status na IU ou a exibição do número de transações não capturadas, para indicar o status de rede offline. Além disso, os comerciantes precisam se conectar a uma máquina móvel do Terminal antes de começar a operar offline. Caso contrário, eles não conseguirão receber pagamentos offline.

Da perspectiva de implementação, criamos uma experiência de operação offline muito semelhante à cobrança de um pagamento com as máquinas móveis do Terminal. Dessa forma, as operações dos comerciantes e a experiência do cliente final não são muito diferentes.

Comunicação sobre o modo offline: Clientes

Recomendamos que você não indique ao titular do cartão que o comerciante está offline. Da perspectiva do titular do cartão, ajustamos a experiência das transações para indicar se a forma de pagamento dele pode ser aceita no modo offline ou não.

Operação offline

O que pode ser feito offline?

Na perspectiva de um comerciante, a cobrança de um pagamento é semelhante à operação online. Alguns recursos de pagamento não estão disponíveis offline:

• Autorizações incrementais e estendidas
• Salvar um cartão para uso futuro
• Reembolso de uma transação que ocorreu no modo offline
• Detalhes completos no recibo impresso

Como faço para reduzir o risco de pagamento recusado durante o modo offline?

Durante a operação offline, os comerciantes assumem todos os riscos de recusa da transação. Isso significa que, se o banco emissor recusar a transação depois de ela ter sido encaminhada a ele, não será possível recuperar os fundos. Para se proteger contra transações recusadas, recomendamos o seguinte:

• Peça para os comerciantes restabelecerem a conexão com a rede o mais rápido possível para que os pagamentos possam ser encaminhados à Stripe.
• Estabeleça controles de risco internos e/ou outros controles de risco voltados aos comerciantes, como limites de transações, que possam impedir que transações acima de determinado valor sejam aceitas offline. Por exemplo, um comerciante pode restringir as transações com valor acima de US$ 100. Outro exemplo de controle de risco é limitar o número total de transações que podem ser cobradas offline.

Se você implementar esses controles, divulgue-os na documentação e no aplicativo do ponto de venda para instruir os comerciantes.

A Stripe implementou um limite máximo offline de US$ 10.000 por transação, que é convertido na moeda local.

Cenários de apresentação de cartão

Os clientes podem apresentar um cartão ou uma carteira digital com NFC pertencente a uma marca de cartão aceita. Não é permitido deslizar o cartão na máquina. Se você aceita pagamentos no Espaço Econômico Europeu, os clientes devem inserir o cartão e digitar o PIN.

E se o comerciante perder o dispositivo?

Caso o dispositivo que recebe os pagamentos offline seja perdido, não há mecanismos para recuperar os pagamentos offline não sincronizados.

E se o comerciante desinstalar o aplicativo?

Se o aplicativo do POS for desinstalado com pagamentos offline não sincronizados, os comerciantes perderão essas transações. No entanto, a atualização do aplicativo não afeta transações offline não sincronizadas.

O comerciante pode mudar de localização?

Sim. Se o comerciante mudar da localização A para a localização B, ele ainda poderá enviar as transações quando a conexão for retomada.

E se o comerciante perder a máquina?

Se o comerciante perder a máquina, ele ainda poderá enviar as transações quando a conexão for retomada.

E se a máquina não estiver funcionando nem respondendo devido a adulteração?

Ao usar a máquina offline, os comerciantes assumem todo o risco relacionado ao armazenamento e à recuperação de transações offline armazenadas. Se uma máquina entrar no estado de dispositivo adulterado, os pagamentos armazenados continuarão sendo encaminhados para a Stripe após o restabelecimento da conectividade com a internet até a autenticação da máquina ser cancelada. Depois disso, o POS não poderá mais ativar a máquina. Em um caso comum, um usuário tem aproximadamente 30 dias a partir da adulteração para restabelecer a conectividade com a internet e encaminhar os pagamentos. Fale com o suporte para substituir a máquina.