Nous avons simplifié le traitement des requêtes de rappel ou « demandes d'informations » des clients finaux pour les virements bancaires en EUR (également connus sous la désignation de virements bancaires SEPA). Il ne vous est plus nécessaire d'envoyer manuellement des réponses aux e-mails. Vous pouvez désormais utiliser notre interface conviviale Litiges via l'API ou le Dashboard.

FAQ

Que puis-je faire lorsque je reçois une requête de rappel de virement bancaire ?

Lorsque vous recevez une demande d'informations ou une requête de rappel, vous pouvez soit l'accepter, soit la décliner, sans craindre de répercussion négative pour votre compte.

Des frais sont-ils facturés aux clients en cas de requête de rappel ?

Non, les clients finaux peuvent effectuer des requêtes de rappel gratuitement.

Pour quelles raisons un client peut-il initier une requête de rappel ?

Dans les pays où les virements bancaires sont un moyen de paiement privilégié, les clients peuvent solliciter des requêtes de rappel (ou demandes d'informations) auprès de leur banque pour obtenir un remboursement. Stripe vous transmet ces requêtes via votre Dashboard.

Comment les requêtes de rappel sont-elles traitées par Stripe et à quel type de litiges donnent-elles lieu ?

Les litiges créés par Stripe dans le cadre des requêtes de rappel sont de type « informatifs ». Ils n'ont par conséquent pas d'incidence directe sur les statistiques de votre compte. Il s'agit plutôt d'un moyen pratique de vous informer des requêtes déposées par vos clients.

Puis-je essayer cette fonctionnalité en mode test ?

Lorsque vous effectuez un transfert de fonds vers votre solde disponible en mode test, ajoutez le préfixe RECALL_ à votre référence. La référence utilisée (sans le préfixe) doit correspondre à la référence attendue par l'objet Invoice/Payment Intent auquel sont destinés les fonds.

Dans quelles régions cette fonctionnalité est-elle disponible ?

Cette fonctionnalité est pour le moment disponible uniquement au sein de l'UE, où les requêtes de rappel sont une fonctionnalité du modèle de virement SEPA.