Pour les virements bancaires en euros (également appelés virements SEPA), nous avons simplifié le traitement des demandes de rappel ou des « demandes d'information » du client initial. Il n'est plus nécessaire de répondre manuellement aux courriels. Vous pouvez désormais utiliser notre interface habituelle de gestion des litiges par le biais de l'API ou du Dashboard.

FAQ

Que puis-je faire lorsque je reçois une demande d'annulation de virement bancaire?

Lorsque vous recevez une demande d'information ou de rappel, vous pouvez l'accepter ou la rejeter, sans aucune conséquence négative.

Mon client doit-il payer pour demander un rappel?

Les demandes de rappel sont gratuites pour le client final.

Pour quelles raisons mon client voudrait-il faire une demande de rappel?

Dans les pays où les virements bancaires constituent un moyen de paiement privilégié, certains clients peuvent avoir recours à des demandes de rappel (ou demandes d'information) auprès de leur banque pour demander un remboursement. Avec Stripe, nous vous transmettons cette demande par le biais du Dashboard.

Comment gérez-vous les demandes de rappel dans Stripe et quel type de litiges créez-vous?

Les litiges créés dans Stripe à partir d'une demande de rappel sont de type « informatif ». Cela signifie que les demandes de rappel n'ont pas de répercussions immédiates sur votre situation générale dans Stripe, mais qu'elles constituent un moyen pratique de faire remonter ces demandes de clients jusqu'à vous.

Puis-je tester cette fonctionnalité en mode test?

Lorsque vous ajoutez des fonds au solde de caisse en mode test, ajoutez le préfixe RECALL_ à la référence que vous ajoutez. La référence (sans le préfixe) doit correspondre à la référence attendue par la facture/le Payment Intent en question.

Dans quelles régions cette fonctionnalité est-elle disponible?

Cette fonctionnalité n'est actuellement disponible que dans l'UE, où la possibilité de demander un rappel constitue une caractéristique du système de virement SEPA.