Für EUR-Überweisungen (auch als SEPA-Überweisungen bezeichnet) haben wir die Handhabung von Rückrufanforderungen bzw. „Anfragen“ des/der ursprünglichen Kunden/Kundin vereinfacht. Sie müssen nicht mehr manuell auf E-Mails antworten – stattdessen können Sie unsere vertraute Schnittstelle für Zahlungsanfechtungen über die API oder das Dashboard nutzen.

FAQ

Was kann ich tun, wenn ich eine Rückrufanforderung für eine Überweisung erhalte?

Wenn Sie eine Anfrage oder Anforderung eines Rückrufs erhalten, können Sie die Anforderung ohne jegliche negative Folgen entweder annehmen oder ablehnen.

Muss mein/e Kunde/Kundin für die Anforderung eines Rückrufs bezahlen?

Rückrufanforderungen sind für die Endkund/innen kostenlos.

Warum stellt mein/e Kunde/Kundin eine Rückrufanforderung?

In Ländern, in denen Banküberweisungen die bevorzugte Zahlungsmethode darstellen, können Kund/innen über ihre Bank einen Rückruf anfordern (oder eine Anfrage stellen), um eine Rückerstattung zu verlangen. Bei Stripe leiten wir diese Anfrage über das Dashboard an Sie weiter.

Wie handhaben Sie Rückrufanforderungen innerhalb von Stripe und welche Art von Zahlungsanfechtungen gibt es?

Zahlungsanfechtungen, die in Stripe aus einer Rückrufanforderung entstehen, sind als „informationell" einzustufen. Das bedeutet, dass sich Rückrufanforderungen nicht unmittelbar auf Ihre Gesamtbewertung bei Stripe auswirken. Es handelt sich vielmehr um eine bequeme Möglichkeit, diese Kundenanfragen an Sie weiterzuleiten.

Kann ich diese Funktion im Testmodus ausprobieren?

Wenn Sie das Barguthaben im Testmodus aufladen, fügen Sie der Referenz, die Sie hinzufügen, das Präfix RECALL_ hinzu. Die Referenz (ohne das Präfix) sollte mit der Referenz übereinstimmen, die von der jeweiligen Rechnung/Zahlungsabsicht erwartet wird, für die Sie die Mittel bereitstellen.

In welchen Regionen ist diese Funktion verfügbar?

Diese Funktion ist derzeit nur in der EU verfügbar, wo die Möglichkeit, Rückrufe zu beantragen, Bestandteil des SEPA-Überweisungsverfahrens ist.