“保护您的业务，远离欺诈和争议”第 2 部分

• 如果您正在构建 Standard Connect 平台或直接与 Stripe 集成，那么本指南就是为您准备的

  • 请注意：在大多数情况下，Standard Connect 平台不会直接处理争议，但却有助于协助您的商家解决争议

• 如果您正在通过平台或插件使用 Stripe，请点击此处：保护您的业务，远离欺诈和争议：第三方集成用户指南

除了这些视频中的一般指南，我们还发布了特定指南，适用于应对因新冠肺炎疫情而变得常见的几种争议，包括由于政府命令而取消商品或服务交易的情况。

前面第 1 部分的内容：欺诈和争议防范 [视频指南]

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目录

• 回应争议介绍

• 撤单和查询生命周期

• Stripe 管理平台中的争议

• 争议类型

• 争议最佳实践

• 争议测试

• 延伸阅读

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回应争议介绍

资源

• 争议的处理机制

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撤单和查询生命周期

资源

• 争议撤销

• 争议处理和提交证据

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Stripe 管理平台中的争议

措施

• 确定是否要使用 Stripe 管理平台管理争议、构建自己的管理平台或使用您的平台的门户

• 确定是否使用模板或提供的字段

资源

• 使用 API 回应争议

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争议类型

措施

• 研判争议类别

资源

• 争议类别

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争议最佳实践

措施

• 确保在与客户沟通的过程中收集强有力的证据

• 如果使用模板，必须确保您的证据能让人工审核员一目了然

• 如果使用模板，请确保其中包含所有相关的有力证据

• 确保提供的所有证据采取书面形式，并且清晰明了

资源

• 回应争议

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争议测试

措施

• 测试您的争议处理

资源

• 争议测试

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延伸阅读

• 前面第 1 部分的内容：欺诈和争议预防 [视频指南]