Si vous concevez une plateforme Connect Standard ou une intégration directe avec Stripe, ce guide est fait pour vous.
Veuillez noter que dans la majorité des cas, les plateformes Connect Standard ne gèrent pas directement les litiges. Il est néanmoins utile de pouvoir assister vos marchands s'ils soumettent un litige.
Au-delà des règles générales contenues dans ces vidéos, nous avons également publié des conseils spécifiques de différents types de litiges devenus courants en raison de la pandémie de COVID-19, notamment de situations où des produits ou des services ont été annulés en raison de décisions gouvernementales.
Pour gérer les litiges, vous avez la possibilité d'utiliser le Dashboard Stripe, d'élaborer votre propre tableau de bord ou d'utiliser le portail de votre plateforme
Utilisez les modèles ou les champs fournis
En savoir plus sur les catégories de litiges
Recueillez des preuves convaincantes dans le cadre de vos interactions avec les clients
Si vous utilisez des modèles, faites en sorte que les preuves soient faciles à lire pour la personne qui en fera l'analyse
Si vous utilisez les modèles, prévoyez des sections pour inclure des preuves pertinentes et convaincantes
Assurez-vous que toutes les preuves fournies soient lisibles, en noir et blanc, avec une résolution optimale
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