Si vous concevez une plateforme Standard Connect ou une intégration directe sur Stripe, ce guide est pour vous
Veuillez noter que dans la majorité des cas, les plateformes Standard Connect ne gèrent pas directement les litiges. Il est néanmoins utile de pouvoir assister vos marchands s'ils soumettent un litige.
Au-delà des règles générales contenues dans ces vidéos, nous avons également publié des conseils spécifiques en réponse à différents litiges devenus courants en raison de la pandémie de COVID-19, notamment des situations où des produits et services ont été annulés en raison de décisions gouvernementales.
Pour gérer les litiges, vous avez la possibilité d'utiliser le Dashboard Stripe, de créer votre propre tableau de bord ou d'utiliser le portail de votre plateforme
Utilisez les modèles ou les champs fournis
En savoir plus sur les catégories de litiges
Recueillez des preuves convaincantes dans le cadre de vos interactions avec les clients
Si vous utilisez des modèles, faites en sorte que les preuves soient faciles à lire pour la personne qui en fera l'analyse
Si vous utilisez les modèles, prévoyez des sections pour inclure des preuves pertinentes et convaincantes
Assurez-vous que toutes les preuves fournies soient lisibles, en noir et blanc, avec une résolution optimale
Testez votre processus de litige