Répondre aux litiges [guide vidéo] : Stripe : Aide et service d'assistance

Répondre aux litiges [guide vidéo]

Si vous concevez une plateforme Connect Standard ou une intégration directe sur Stripe, ce guide est pour vous
- Veuillez noter que dans la majorité des cas, les plateformes Standard Connect ne gèrent pas directement les litiges. Il est néanmoins utile de pouvoir assister vos marchands s'ils soumettent un litige.
Si vous utilisez Stripe via une plateforme ou un module d’extension, veuillez cliquer ici : Protéger votre entreprise de la fraude et des litiges : guide pour les utilisateurs d'intégrations tierces

Pour gérer les litiges, vous avez la possibilité d'utiliser le Dashboard Stripe, d'élaborer votre propre tableau de bord ou d'utiliser le portail de votre plateforme
Utilisez les modèles ou les champs fournis

Recueillez des preuves convaincantes dans le cadre de vos interactions avec les clients
Si vous utilisez des modèles, faites en sorte que les preuves soient faciles à lire pour la personne qui en fera l'analyse
Si vous utilisez les modèles, prévoyez des sections pour inclure des preuves pertinentes et convaincantes
Assurez-vous que toutes les preuves fournies soient lisibles, en noir et blanc, avec une résolution optimale