Si estás creando una plataforma Connect Standard o una integración directa con Stripe, esta guía es para ti.
Ten en cuenta que, en la mayoría de los casos, las plataformas Connect Standard no manejan las disputas de forma directa, pero es útil saber cómo ayudar a los comerciantes a presentarlas.
Además de los consejos generales de estos vídeos, también hemos publicado una guía específica para responder a varios tipos de disputas que se han vuelto frecuentes debido a la pandemia de COVID-19 (como casos en los que los bienes o servicios se han cancelado por una orden gubernamental).
Decide si quieres usar el Dashboard de Stripe para gestionar disputas, crear tu propia manera de gestionarlas o usar el portal de tu plataforma.
Decide si quieres usar plantillas o los campos provistos.
Infórmate sobre las categorías de disputas.
Asegúrate de que reúnes pruebas convincentes como parte de tus interacciones con los clientes.
Si usas plantillas, diséñalas para que los revisores entiendan la prueba de un vistazo.
Si usas plantillas, asegúrate de que incluyan una sección para cada prueba convincente pertinente.
Asegúrate de que todas las pruebas aportadas sean legibles, estén en blanco y negro, y tengan alta resolución.
Prueba tu proceso de disputas.