Si estás desarrollando una plataforma Connect Standard o una integración directa con Stripe, esta guía es para ti.
Ten en cuenta que, en la mayoría de los casos, las plataformas Connect Standard no manejan las disputas en forma directa, pero es útil saber cómo ayudar a los comerciantes en la presentación de disputas.
Además de las pautas generales que se describen en estos videos, también publicamos una guía específica para responder a varios tipos de disputas que se volvieron comunes debido a la pandemia de COVID-19, incluidos los casos en que se cancelaron bienes y servicios debido a un pedido gubernamental.
Decide si quieres usar el Dashboard de Stripe para gestionar disputas, optar por algo distinto o usar el portal de tu plataforma.
Decide si quieres usar las plantillas o los campos proporcionados.
Lee sobre las categorías de disputas.
Asegúrate de reunir evidencias convincentes como parte de tus interacciones con el cliente.
Si usas plantillas, diséñalas de modo que los revisores entiendan la evidencia de un vistazo.
Además, asegúrate de que incluyan una sección para cada evidencia pertinente.
Asegúrate de que todas las evidencias proporcionadas sean legibles, estén en blanco y negro, y tengan alta resolución.
Prueba tu proceso de disputas.