En general, Chargeback Protection se aplica a todos los pagos con tarjeta siempre y cuando cumplan con las siguientes condiciones:

• Debes haberte inscrito en Chargeback Protection. Es decir, Chargeback Protection no se aplica a los pagos que recibas antes de inscribirte en Chargeback Protection ni a los que recibas después de darte de baja del producto.
• Debes cumplir con las Condiciones de servicio de Chargeback Protection y con el contrato que tengas con Stripe.
• Debes estar por debajo del límite de protección anual.
• No debes haber anulado la decisión de Chargeback Protection de ese pago mediante ninguna regla de permiso.
• Tu cliente debe haber enviado el pago a Stripe mediante Stripe Checkout. En el caso de las suscripciones, si se han iniciado con Checkout y se han cobrado al crear la cuenta, el pago inicial está protegido por Chargeback Protection. Las pruebas que se cobran más adelante y los pagos recurrentes futuros de las suscripciones no están protegidos.
• La disputa debe tener uno de los siguientes códigos de motivo (tal y como identifique la red de tarjetas que corresponda) que aparecen en el Apéndice 1 de las Condiciones de servicio:
  • Visa: 10.4 Otros fraudes (entorno de tarjeta ausente)
  • Mastercard: 4837 Sin autorización del titular de la tarjeta
  • Mastercard: 4840 Procesamiento fraudulento de transacciones
  • Discover, Diners Club y JCB: UA01 Transacción fraudulenta con tarjeta no presente
  • American Express: FR2 Programa de recursos completos antifraude
  • American Express: FR4 Contrato de recursos completos antifraude
  • American Express: F29 Transacción fraudulenta (la tarjeta no está presente)
  • American Express: 4534 Varios registros de cargos (ROC); el titular de la tarjeta niega su participación en el cargo
  • American Express: 4540 La tarjeta no está presente; el titular de la tarjeta niega su participación en el cargo

Además, se te pueden aplicar reglas especiales si eres un nuevo usuario de Stripe. Si es tu caso y hemos activado tu acceso a Chargeback Protection, podemos retener todos los fondos y comisiones relacionados con disputas hasta que se apruebe tu empresa. Una vez que se apruebe, te reembolsaremos todas las disputas que hayas recibido durante ese tiempo y que cumplan con los requisitos (de conformidad con los criterios anteriores), y no te cobraremos ninguna comisión relacionada con ellas.

Información adicional

• Consulta las condiciones legales que rigen cuándo se cubre un pago en las Condiciones de servicio de Chargeback Protection de Stripe.