En general, Chargeback Protection se aplica a todos los pagos con tarjeta siempre y cuando cumplan con todas las condiciones siguientes:

• Debes haberte inscrito en Chargeback Protection. Esto significa que Chargeback Protection no se aplica a los pagos que recibiste antes de inscribirte en Chargeback Protection ni a los pagos que recibiste una vez finalizada tu inscripción.
• Debes cumplir con nuestras Condiciones de servicio de Chargeback Protection y con tu contrato con Stripe.
• No debes superar el límite de protección anual.
• No debes haber anulado la decisión de Chargeback Protection para ese pago mediante una regla de permiso.
• El cliente debe enviar el pago a Stripe mediante Stripe Checkout. En el caso de las suscripciones, si se inician mediante Stripe Checkout y se cobran al crear la cuenta, Chargeback Protection protege el pago inicial. Las pruebas que se cobran posteriormente y los pagos recurrentes futuros de las suscripciones no están protegidos.
• La disputa debe tener uno de los siguientes tipos de códigos de motivo (identificados por la red de tarjetas correspondiente) que se enumeran en el Apéndice 1 de las Condiciones de servicio:
  • Visa: 10.4 Otros fraudes: entorno sin tarjeta
  • Mastercard: 4837 Sin autorización del titular de la tarjeta
  • Mastercard: 4840 Procesamiento fraudulento de transacciones
  • Discover, Diners Club y JCB: UA01 Transacción fraudulenta sin tarjeta
  • American Express: FR2 Programa de recurso completo contra el fraude
  • American Express: FR4 Acuerdo de recurso completo contra el fraude
  • American Express: F29 Transacción fraudulenta: sin tarjeta
  • American Express: 4534 Varios registros de cargos (ROC); el titular de la tarjeta niega su participación en el cargo
  • American Express: 4540 Sin tarjeta; el titular de la tarjeta niega su participación en el cargo

Además, es posible que se apliquen reglas especiales si eres un usuario nuevo de Stripe. Si eres un usuario nuevo de Stripe y activamos tu acceso a Chargeback Protection, es posible que retengamos todos los fondos y las comisiones relacionados con disputas hasta que se apruebe tu empresa. Una vez que se apruebe, reembolsaremos todas las disputas admitidas que hayas recibido durante ese tiempo (de conformidad con el criterio mencionado anteriormente) y no cobraremos las comisiones relacionadas con esas disputas.

Información adicional

• Para conocer las condiciones legales que rigen cuándo se cubre un pago, consulta las Condiciones de servicio de Chargeback Protection de Stripe.