Meu repasse não ocorreu, foi alterado ou adiado

Talvez os repasses tenham sido alterados ou não tenham ocorrido devido a vários motivos. Consulte o Dashboard ou o e-mail para ver as notificações ou informações que enviamos. Se você ainda não tiver recebido o repasse após 5 dias úteis, fale com o banco. Para saber mais, veja as informações abaixo.

Neste artigo, você encontra informações sobre como proceder nas seguintes situações:

A data do repasse foi alterada e adiada

Caso a data esperada do seu repasse tenha sido alterada para uma data futura, talvez haja algum problema de verificação da conta. Confira no Dashboard ou no seu e-mail se outros dados foram solicitados para a finalização do processo.

Os dados da minha conta bancária foram alterados ou inseridos incorretamente

Não estou recebendo o valor total do repasse: reservas (temporárias)

Se o seu repasse não for pago na totalidade, isso pode indicar que você tem uma reserva temporária em sua conta da Stripe. A Stripe comunicará ao titular da conta de forma proativa a razão para a reserva temporária. Consulte:

O repasse não ocorreu (data do repasse de menos de 5 dias atrás)

Se o repasse esperado foi enviado há menos de 5 dias úteis, os fundos saíram da Stripe, e o processamento está sendo feito pelo seu banco. Os bancos podem adicionar mais dias, incluindo fins de semana e feriados. Depois de o banco terminar o processamento do repasse, os fundos serão depositados em sua conta automaticamente. Embora os fundos do repasse já tenham saído da Stripe, talvez seu banco ainda não tenha atualizado a transação.

O repasse não ocorreu (data do repasse de mais de 5 dias atrás)

Se o repasse não aparecer no extrato depois de 5 dias úteis, entre em contato com o banco. Você precisará enviar as seguintes informações: dados da conta bancária, data prevista, valor exato e fonte pagadora (Stripe).

Se o banco não conseguir localizar o repasse pendente após 5 dias úteis, fale com o suporte.