Payout bisa saja tidak ada atau berubah karena berbagai alasan. Periksa Dashboard atau kotak email Anda untuk melihat jika ada pemberitahuan atau informasi dari kami. Jika masih belum menerima payout setelah 5 hari kerja, hubungi bank Anda. Baca di bawah ini untuk detail selengkapnya.

---

Artikel ini akan membantu Anda mengatasi masalah berikut:

• Tanggal payout saya telah berubah dan tertunda
• Detail rekening bank saya tidak dimasukkan dengan benar atau diubah
• Saya tidak mendapatkan seluruh payout - (sementara) cadangan
• Payout saya tidak ada (tanggal payout kurang dari 5 hari kerja yang lalu)
• Payout saya tidak ada (tanggal payout lebih dari 5 hari kerja yang lalu)

---

Tanggal payout saya telah berubah dan tertunda

Jika perkiraan tanggal payout berikutnya sudah diperbarui ke tanggal mendatang, kemungkinan besar ini dikarenakan adanya masalah verifikasi rekening. Mohon periksa dashboard atau email Anda untuk mengetahui jika kami meminta Anda memberikan informasi tambahan untuk melengkapi proses ini.

Detail rekening bank saya tidak dimasukkan dengan benar atau diubah

• Anda memperbarui rekening bank setelah payout dilakukan: jika Anda memperbarui rekening bank saat payout sedang dalam proses, payout tersebut akan menuju rekening bank lama Anda.
• Detail rekening bank salah: Anda mungkin telah menambahkan detail rekening bank yang salah. Anda dapat memperbarui detail rekening bank Anda dari Dashboard.
• Rekening bank Anda telah ditutup: jika payout Anda dikirimkan ke rekening bank yang telah ditutup, dananya akan otomatis dikembalikan ke akun Stripe Anda.
  • Lihat juga: memperbarui rekening bank Anda saat payout sedang dalam proses
    

Saya tidak mendapatkan seluruh payout - (sementara) cadangan

Jika pembayaran Anda tidak dibayarkan secara penuh, ini mungkin menunjukkan bahwa Anda memiliki cadangan sementara di akun Stripe Anda. Stripe akan secara proaktif mengomunikasikan alasan cadangan sementara kepada pemegang akun Stripe. Lihat:

• Gambaran umum cadangan
• Lihat status cadangan dan detail di Dashboard
• Dana cadangan
• Menangani saldo negatif di akun Stripe Anda
  

Payout saya tidak ada (tanggal payout kurang dari 5 hari kerja yang lalu)

Jika perkiraan payout Anda dikirimkan kurang dari 5 hari kerja yang lalu, dana payout telah meninggalkan Stripe dan payout tersebut sedang diproses oleh bank Anda. Bank dapat memberikan hari tambahan, termasuk akhir pekan dan hari libur. Setelah bank selesai memproses payout Anda, mereka akan menyetorkan dana ke rekening Anda secara otomatis. Ketika dana payout telah meninggalkan Stripe, bank Anda mungkin belum memiliki pembaruan.

Payout saya tidak ada (tanggal payout lebih dari 5 hari kerja yang lalu)

Jika perkiraan payout Anda belum sampai di rekening bank Anda setelah 5 hari kerja, hubungi bank Anda untuk meminta info pembaruan. Anda perlu memberikan informasi berikut: detail rekening bank, perkiraan tanggal, jumlah persisnya, dan payor (Stripe).

• Lihat: cara memeriksa status payout pada bank Anda

Jika bank Anda tidak dapat menemukan payout yang hilang setelah 5 hari kerja, hubungi Tim CS.